Analista de Experiência do Cliente

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil M. Talent Tempo inteiro
**Description**:
**Empresa: Volkswagen Financial Services**
Queremos pessoas com entusiasmo, que nos impulsiona na busca de melhores soluções e na sustentabilidade dos nossos produtos e serviços, que tenham coragem de ousar e a iniciativa de agir. Pessoas inspiradas nos clientes que não medem esforços para proporcionar a melhor jornada, construindo relacionamentos sustentáveis e de confiança. Queremos pessoas no nosso time que sejam protagonistas, assumam responsabilidades e tenham poder de negociação para inovação.
**Você se identifica?**
**Então venha fazer parte da nossa história e ajude a proporcionar a melhor jornada para os nossos clientes**
A área de Serviços a Clientes tem por objetivo transformar os negócios, cultura, pessoas e tecnologia, para oferecer a melhor jornada para os nossos clientes, marcas do grupo e parceiros da rede de concessionárias. Para isso, o(a) profissional deverá atuar com times multifuncionais, para entender de dores de clientes, buscar, implantar e escalar soluções que atendam às necessidades e superem expectativas.
**O que buscamos?**
Um profissional que seja dinâmico na identificação e implementação de melhorias, que tenha sede de aprendizado, e com superior completo nas áreas de Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.
Procuramos pessoas que tenham experiência nas melhores práticas de atendimento ao cliente, com afinidade por tecnologia e inovação, com conhecimento e experiência em SalesForce (desejável em implantação), noção de User Experience (UX), experiência com projetos e desejável atuação na construção chatbot/ WhatsApp e jornadas automatizadas.
O inglês é um diferencial, mas não é eliminatório.
**Quais serão as suas atribuições?**
- Atuar na performance dos canais de Atendimento e Reclamações (CRC, SAC, Mídias Socias, Chatbot, WhatsApp e outros);
- Desenvolver e automatizar jornada omnichannel, com o objetivo de melhorar a jornada dos clientes e alcançar ganhos operacionais;
- Atuar como Product Owner em projetos de plataformas de atendimento;
- Trabalhar com visão de UX no desenvolvimento de jornadas de clientes nos canais;
- Prestar atendimento ao cliente de forma geral;
- Conduzir entregas com agilidade;
- Analisar relatórios gerenciais e relatórios de pesquisas e identificar oportunidades de melhorias.
Modelo híbrido de trabalho.
As nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
Saiba mais sobre nós no Linkedin, Facebook, Instagram ou site.
**Requirements**:
- Superior completo nas áreas de Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.
- Experiência nas melhores práticas de atendimento ao cliente, com afinidade por tecnologia e inovação, com conhecimento e experiência em SalesForce (desejável em implantação), noção de User Experience (UX), experiência com projetos e desejável atuação na construção chatbot/ WhatsApp e jornadas automatizadas.
- O inglês é um diferencial, mas não é eliminatório.

  • Analista de E-commerce

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais. De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo. Atuar...

  • Analista de E-commerce

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Anjun do Brasil Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administação,Administração/Atendimento ao Cliente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário comercial. Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Vale Alimentação ou Refeição, Assistência...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados. Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Anjun do Brasil Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação,Administração/Atendimento ao Cliente**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário comercial.Disponibilidade para viajar a trabalho**Benefícios**: Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Vale Alimentação ou Refeição, Assistência...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista pleno de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro

    Requisitos / competências desejadas Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...