Analista pleno de experiência do cliente

Há 3 dias

SAO PAULO, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro

Requisitos / competências desejadas


  • Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou experiência do usuário (UX). Em editoras ou empresas de serviços educacionais é um diferencial.
  • Habilidades analíticas: capacidade de trabalhar com dados, interpretar indicadores, usar planilhas ou ferramentas de BI.
  • Boa comunicação escrita e oral, empatia, escuta ativa. Saber lidar com diferentes públicos: educadores, gestores escolares, coordenadores, famílias.
  • Organização, priorização, capacidade de gerir múltiplas demandas.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento, sistemas de feedback, ferramentas de pesquisa, plataformas digitais educativas e metodologias ágeis.
  • Proatividade, orientação a melhoria contínua, visão centrada no cliente.






  • Mapear e analisar a jornada do cliente
  • Identificar todos os pontos de contato dos clientes (professores, coordenação, escolas, responsáveis, alunos) com a editora, incluindo processos de adoção, entrega de materiais, treinamento, suporte digital, revisões, feedbacks e pós-venda.
  • Detectar dores ou gargalos que prejudicam a satisfação ou a eficiência (ex: atrasos, dificuldades de uso de plataformas, insatisfação com conteúdo didático, problemas de leitura de plataforma, dificuldades de navegação no site, comunicação etc.).
  • Gestão de indicadores de experiência / satisfação / fidelidade
  • Acompanhar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), taxas de reclamação, tempo de resposta do suporte, taxa de retenção ou renovação de adoções, churn de escolas ou clientes de suporte digital.
  • Preparar relatórios, dashboards 
  • Feedback, pesquisa, escuta ativa
  • Conduzir pesquisas com professores, coordenação, entidades de ensino, pais, dependendo do produto (livro vs plataforma), usando questionários, entrevistas, grupos focais etc.
  • Coletar e analisar feedbacks operacionais (suporte técnico, reclamações, devoluções, uso de plataforma), e retroalimentar o time.
  • Proposição e execução de melhorias
  • Com base nos dados, sugerir melhorias nos processos, comunicação, conteúdo digital, treinamento etc.
  • Acompanhar implementação dessas melhorias


  • Controle de qualidade da experiência
  • Verificar que o atendimento seja consistente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, plataformas digitais, redes sociais).
  • Garantir uniformidade de comunicação, tom, prazos, tratamento de reclamações.
  • Avaliação contínua de processos de atendimento.


  • Analista de Dados Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de Dados Pleno role at Cliente FC This range is provided by Cliente FC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Estamos contratando Consultor de Dados PlenoHíbrido 1 a 3x por semana em São Paulo/SP Qualifications " Ensino Superior...

  • Analista de RH Pleno

    Há 18 horas

    Sao Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina? São 12 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades. Aqui na Iguá Saneamento, as...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 18 horas

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil SRM Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno! Se você tem experiência com operações financeiras e atendimento ao cliente, gosta de trabalhar com relacionamento e suporte, e quer atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, essa oportunidade é para você! O Analista de Sucesso do Cliente Pleno será responsável por garantir uma...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...

  • Analista Pcp Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Analista de Qualidade de Software Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade de Software Pleno**: Estamos buscando analistas que possam contribuir para a qualidade de nossos projetos/plataformas. Esperamos que você possa nos ajudar na qualidade de nossas entregas, que tenha conhecimento e experiência em processos e metodologias de testes de software. Esperamos também que você seja curioso por novas...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$54.000 - R$78.000

    Descrição do Cargo: O Analista de Relacionamento Pleno atua como ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara e eficaz. Acompanhar a jornada do cliente, prestando suporte pós-venda e promovendo uma experiência de excelência; Identificar oportunidades de melhoria com base no feedback dos clientes; Gerenciar...