Analista pleno de experiência do cliente
4 semanas atrás
Requisitos / competências desejadas Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou experiência do usuário (UX). Em editoras ou empresas de serviços educacionais é um diferencial. Habilidades analíticas: capacidade de trabalhar com dados, interpretar indicadores, usar planilhas ou ferramentas de BI. Boa comunicação escrita e oral, empatia, escuta ativa. Saber lidar com diferentes públicos: educadores, gestores escolares, coordenadores, famílias. Organização, priorização, capacidade de gerir múltiplas demandas. Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento, sistemas de feedback, ferramentas de pesquisa, plataformas digitais educativas e metodologias ágeis. Proatividade, orientação a melhoria contínua, visão centrada no cliente. Mapear e analisar a jornada do cliente Identificar todos os pontos de contato dos clientes (professores, coordenação, escolas, responsáveis, alunos) com a editora, incluindo processos de adoção, entrega de materiais, treinamento, suporte digital, revisões, feedbacks e pós-venda. Detectar dores ou gargalos que prejudicam a satisfação ou a eficiência (ex: atrasos, dificuldades de uso de plataformas, insatisfação com conteúdo didático, problemas de leitura de plataforma, dificuldades de navegação no site, comunicação etc.). Gestão de indicadores de experiência / satisfação / fidelidade Acompanhar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), taxas de reclamação, tempo de resposta do suporte, taxa de retenção ou renovação de adoções, churn de escolas ou clientes de suporte digital. Preparar relatórios, dashboards Feedback, pesquisa, escuta ativa Conduzir pesquisas com professores, coordenação, entidades de ensino, pais, dependendo do produto (livro vs plataforma), usando questionários, entrevistas, grupos focais etc. Coletar e analisar feedbacks operacionais (suporte técnico, reclamações, devoluções, uso de plataforma), e retroalimentar o time. Proposição e execução de melhorias Com base nos dados, sugerir melhorias nos processos, comunicação, conteúdo digital, treinamento etc. Acompanhar implementação dessas melhorias Controle de qualidade da experiência Verificar que o atendimento seja consistente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, plataformas digitais, redes sociais). Garantir uniformidade de comunicação, tom, prazos, tratamento de reclamações. Avaliação contínua de processos de atendimento.
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Página da Vaga | ANALISTA CONTABIL PL
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Analista Contábil Pleno Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição de Analista Contábil Pleno ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!
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Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...
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Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição deAnalista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!
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Analista Jurídico Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...
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Analista de Experiência ao Cliente
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
Há 24 horas
Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiroBuscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.** A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de...
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroO Analista Pleno de Experiência e Satisfação do cliente tem o objetivo de desenhar e desenvolver pesquisas de satisfação e dashboards na plataforma de CX da Vivo, além ajudar na comunicação e negociação com as áreas demandantes a fim de criarmos metodologias de pesquisa cada vez mais eficientes. Tudo isso para dar mais poder de ação para todas...
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Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
Há 24 horas
Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiroEmpresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos e...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 24 horas
Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiroEssa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...
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Analista De Dados Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano.QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...