Analista pleno de experiência do cliente

Há 14 horas

SAO PAULO, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro

Requisitos / competências desejadas Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou experiência do usuário (UX). Em editoras ou empresas de serviços educacionais é um diferencial. Habilidades analíticas: capacidade de trabalhar com dados, interpretar indicadores, usar planilhas ou ferramentas de BI. Boa comunicação escrita e oral, empatia, escuta ativa. Saber lidar com diferentes públicos: educadores, gestores escolares, coordenadores, famílias. Organização, priorização, capacidade de gerir múltiplas demandas. Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento, sistemas de feedback, ferramentas de pesquisa, plataformas digitais educativas e metodologias ágeis. Proatividade, orientação a melhoria contínua, visão centrada no cliente. Mapear e analisar a jornada do cliente Identificar todos os pontos de contato dos clientes (professores, coordenação, escolas, responsáveis, alunos) com a editora, incluindo processos de adoção, entrega de materiais, treinamento, suporte digital, revisões, feedbacks e pós-venda. Detectar dores ou gargalos que prejudicam a satisfação ou a eficiência (ex: atrasos, dificuldades de uso de plataformas, insatisfação com conteúdo didático, problemas de leitura de plataforma, dificuldades de navegação no site, comunicação etc.). Gestão de indicadores de experiência / satisfação / fidelidade Acompanhar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), taxas de reclamação, tempo de resposta do suporte, taxa de retenção ou renovação de adoções, churn de escolas ou clientes de suporte digital. Preparar relatórios, dashboards  Feedback, pesquisa, escuta ativa Conduzir pesquisas com professores, coordenação, entidades de ensino, pais, dependendo do produto (livro vs plataforma), usando questionários, entrevistas, grupos focais etc. Coletar e analisar feedbacks operacionais (suporte técnico, reclamações, devoluções, uso de plataforma), e retroalimentar o time. Proposição e execução de melhorias Com base nos dados, sugerir melhorias nos processos, comunicação, conteúdo digital, treinamento etc. Acompanhar implementação dessas melhorias Controle de qualidade da experiência Verificar que o atendimento seja consistente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, plataformas digitais, redes sociais). Garantir uniformidade de comunicação, tom, prazos, tratamento de reclamações. Avaliação contínua de processos de atendimento.

  • Página da Vaga | ANALISTA CONTABIL PL

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Analista Contábil Pleno Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Contábil Pleno ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deAnalista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.** A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de...

  • Analista de Dados Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de Dados Pleno role at Cliente FC This range is provided by Cliente FC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Estamos contratando Consultor de Dados PlenoHíbrido 1 a 3x por semana em São Paulo/SP Qualifications “ Ensino Superior...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista de atendimento ao cliente pleno

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil REAL COMERCIAL LTDA Tempo inteiro

    Quer fazer parte de um time apaixonado por Enogastronomia? Para participar do processo seletivo, fique atento aos requisitos para a posição em aberto. Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno que tenha facilidade para trabalhar em equipe e busque soluções criativas para encantar os nossos clientes. Importante: Todas as vagas do Grupo...