Analista de Experiência do Cliente Pleno

O Analista Pleno de Experiência e Satisfação do cliente tem o objetivo de desenhar e desenvolver pesquisas de satisfação e dashboards na plataforma de CX da Vivo, além ajudar na comunicação e negociação com as áreas demandantes a fim de criarmos metodologias de pesquisa cada vez mais eficientes. Tudo isso para dar mais poder de ação para todas as áreas da companhia focada em impactar positivamente a vida dos nossos clientes.

Estamos em busca de um perfil com senso crítico, que respire tecnologia, que pense fora da caixa e seja capaz de desafiar o status quo por meio da criação de ferramentas únicas voltadas a melhoria de CX. É interessante, mas não restritivo, conhecer linguagens de programação como javascript e HTML, e entender um pouco de lógica de programação.

**Responsabilidades e atribuições**
- Entender, propor e desenvolver melhorias ou novas pesquisas de satisfação, fluxos de retratação ao cliente insatisfeito e dashboards das pesquisas;
- Transitar entre temas de negócio e técnicos, entendendo demandas das áreas para propor soluções técnicas;
- Viabilizar e sustentar com elevado nível de serviço e agilidade, todos os processos envolvidos na transformação da jornada do cliente, desde a pesquisa de satisfação, retratação, até o processo de geração de insight para geração de iniciativas;
- Gerar conhecimento massivo, acessível e acionável por parte das áreas “donas” dos processos/canais de forma que possam transformar a jornada do cliente em suas respectivas áreas de atuação;
- Garantir governança metodológica do programa de pesquisas.

**Requisitos e qualificações** Requisitos gerais**:

- Conhecimento em gestão de projetos e processos;
- Conhecimentos Excel e Powerpoint avançados;
- Conhecimento desejável em: HTML, CSS, Javascript;
- Vivência em tecnologia;
- Inglês avançado.

**Requisitos comportamentais**:

- Alta capacidade de entrega com foco em resultado;
- “Olhar de dono” com atitudes protagonistas;
- Capacidade Analítica;
- Bom relacionamento interpessoal.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo