Analista de Experiência do Cliente Pleno

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

Analista de Experiência do Cliente Pleno
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Sales & Business Development
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

**Área: Grandes Contas**
**Subárea: Atendimento ao Cliente**

**Quais serão suas principais entregas?**
- Responsável pela curadoria dos nossos Canais de Atendimento;
- Alinhamento com os times de Transformação digital;
- Aplicação do ciclo PDCA - melhoria contínua - dos nossos processos de atendimento;
- Mapeamento de novos processos;
- Criar estratégias de engajamento dos canais;
- Criação e manutenção de KPIs estratégicos da atividade;
- Responsável pelo acompanhamento da eficiência operacional e funcional.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Ensino Superior;
- Pacote Office Intermediário;
- Será um diferencial boa comunicação oral e escrita;
- Relacionamento interpessoal;
- Domínio e boa gestão de demandas sob sua responsabilidade;
- Capacidade analítica aguçada

**Additional Information**:
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**#LI-HYBRID**

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