Analista Sênior De Omnicanalidade
Há 5 horas
Vaga: Analista Sênior de Omnicanalidade – Foco em Integração de Canais & Experiência do Cliente Local: Escritório Lapa – SP | 100% Presencial Nível: Sênior Chegou a sua hora de entrar em quadra com a gente Na Centauro, acreditamos no poder do varejo conectado para transformar a experiência do nosso cliente. Jogamos junto com todas as áreas para integrar canais, melhorar processos e entregar uma jornada fluida e memorável. Buscamos alguém analítico, com pensamento estratégico e foco em performance para fortalecer nosso time de Omnicanalidade. Estamos procurando um(a) Analista Sênior de Omnicanalidade para liderar análises, otimizar processos e atuar como ponte entre áreas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente e eficiente em todos os nossos canais – físicos e digitais. Seus desafios no jogo : Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente, conectando loja física, e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e outros canais de forma fluida e estratégica; Monitorar indicadores como NPS, OTIF, taxa de retirada, conversão cross-channel, devoluções e SLA de entrega, traduzindo dados em ações de melhoria; Desenvolver dashboards e relatórios avançados em Power BI, com extração e modelagem de dados via SQL e BigQuery; Identificar e propor melhorias em processos como Ship from Store, Click & Collect, Entrega via Loja e Troca Omnichannel; Atuar em parceria com áreas como Logística, Tecnologia, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais e Lojas para garantir integração das operações; Apoiar testes e validações em sistemas como OMS, POS e WMS, acompanhando performance e aderência; Conduzir análises ad hoc e apoiar projetos estratégicos voltados à experiência e à eficiência operacional; Apoiar treinamentos e padronizações operacionais nas frentes omnichannel. Esperamos que você tenha : Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas; Experiência prévia em operações omnichannel no varejo ou e-commerce; Domínio avançado de Power BI, SQL e BigQuery para análises e tomada de decisão; Vivência com ferramentas como OMS, ERP, CRM e plataformas de e-commerce (Linx, VTEX, Salesforce, TOTVS, etc.); Capacidade de gerar insights acionáveis a partir de grandes volumes de dados, com foco em performance e cliente. Vai ser um golaço se você também tiver : Conhecimento em metodologias de CX, UX e Design Thinking; Familiaridade com ferramentas de tracking e análise de jornada digital (Google Analytics, tagueamento, etc.); Participação em projetos de transformação digital e integração de canais. Competências que fazem a diferença : Raciocínio analítico e visão sistêmica; Proatividade, senso de dono e orientação para resultado; Boa articulação com diferentes áreas e influência sem autoridade; Organização e disciplina para garantir a excelência nos processos. O que você encontra por aqui : Um time que acredita na potência da integração entre canais para transformar a experiência de compra; Liberdade para propor, testar e construir com autonomia; Um ambiente dinâmico, com muita troca, desafios reais e oportunidades de crescimento. Se você curte trabalhar com dados, integração de canais e experiência do cliente, vem jogar com a gente #J-18808-Ljbffr
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Analista Sênior de Omnicanalidade
1 semana atrás
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 4 dias
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Há 6 dias
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Há 7 dias
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Há 2 dias
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Há 7 dias
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