Supervisor de Experiência do cliente Júnior

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 12 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global

O profissional será responsável pela supervisão da área de Customer Experience , implementando estratégias e orientando a equipe para alcançar os resultados estabelecidos. Planeja, acompanha e avalia ações voltadas para o desenvolvimento contínuo da equipe, além de identificar e implementar oportunidades de melhoria de processos, com foco na excelência operacional e na maximização da satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Customer Experience , assegurando a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
• Distribuir e balancear as atividades do departamento conforme os recursos disponíveis, mantendo o foco na excelência dos serviços prestados.
• Identificar situações críticas e oportunidades de melhoria, desenvolvendo e implementando planos de ação para a resolução de problemas complexos.
• Garantir a execução adequada dos processos estabelecidos pela empresa, promovendo a padronização e a conformidade.
• Definir, implementar e monitorar os padrões operacionais do departamento, assegurando a melhoria contínua dos fluxos de trabalho.
• Capacitar, treinar e orientar a equipe, promovendo o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar e motivar a equipe, delegando responsabilidades e incentivando a autonomia e o comprometimento.
• Acompanhar e analisar metas e indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas quando necessário.
• Elaborar e executar planos de ação para alcançar as metas não cumpridas, garantindo a superação de desafios.
• Identificar necessidades de contratação ou desligamento de colaboradores, alinhando-se com as estratégias da empresa.
• Participar ativamente do processo seletivo, contribuindo com a avaliação técnica e comportamental dos candidatos.
• Prestar suporte à Diretoria, fornecendo análises estratégicas e gerenciais, além de dados essenciais para embasar a tomada de decisões.
• Executar atividades correlatas conforme a demanda da empresa, atendendo às solicitações de superiores de forma eficaz e ágil.
• Trabalhar proativamente e diariamente na prevenção de cancelamento de clientes;

A Zucchetti está em busca de um talento para integrar nossa equipe de Experiência do Cliente

Se você é apaixonado por promover a satisfação do cliente, tem habilidades para identificar soluções inovadoras que aprimorem a jornada do usuário e possui um perfil analítico, além de boa comunicação e gostar de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta oportunidade é para você O que esperamos do nosso candidato:

• Formação superior em Engenharia de Software, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Mínimo de 5 anos de experiência na área;
• Conhecimento em Inglês - nível básico;
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes e criar soluções que atendam às suas expectativas.
• Buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente e antecipar necessidades.
• Habilidade para transmitir ideias de forma objetiva e eficaz;
• Capacidade de colaborar e se engajar em um ambiente de trabalho dinâmico e multidisciplinar.
• Foco no alcance de metas e objetivos, com análise constante de desempenho.

Junte-se a um ambiente Inovador e de Crescimento Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador e desafiador é essencial para o sucesso de todos. Por isso, estamos sempre em busca de pessoas apaixonadas por inovação e dispostas a crescer conosco Aqui não oferecemos apenas uma oportunidade de atuação, mas uma verdadeira experiência de bem-estar e crescimento. Do lado de cá oferecemos:

• Plano de Saúde Unimed ;
• Vale Alimentação;
• Plano Odontológico (Após experiência);
• Auxílio Creche
• Convênios GoGood e Nav Dasa : Plataforma de Saúde e Bem-Estar
• Plano de Carreira
• Day off no dia do aniversário
• Coffee and English : Para desenvolver seu inglês de forma dinâmica