Analista de Suporte

1 semana atrás

Manaus, Amazonas, Brasil SIS Innov & Tech Tempo inteiro

Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.

Sobre o Cargo: Analista de Suporte - Nível 2

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Nível 2 para atuar no suporte ao sistema, focado no acompanhamento e garantia da execução do fechamento bancário automático , processo crítico que ocorre diariamente durante a noite.

Esse(a) profissional será responsável por monitorar, identificar e tratar eventuais falhas no processo automatizado, assegurando a continuidade das operações e a comunicação com todas as partes envolvidas.

Principais responsabilidades:

Monitoramento diário do processo automatizado de fechamento bancário, com início às 21h;

Identificação e resolução de falhas operacionais, como:

Erros de timeout do robô responsável pelo processo;

Inconsistências de dados ou falhas sistêmicas;

Acionamento do fornecedor responsável, quando necessário;

Abertura de tickets com descrição clara e detalhada dos incidentes;

Comunicação tempestiva com a equipe de TI e demais stakeholders;

Acionamento da equipe de Nível 3 (N3) para tratativas técnicas mais complexas;

Garantia de transição eficiente para a equipe de operações em casos em que a resolução não ocorra até as 8h da manhã do dia seguinte.

Atividades complementares (realizadas nos dias sem incidentes de fechamento):

Atualização de chamados com base nas informações recebidas de usuários e fornecedores;

Análise e priorização do backlog de tickets;

Acompanhamento ativo de chamados com aging elevado ou inatividade;

Elaboração de relatório diário de cobranças e follow-ups, com envio à Coordenação de TI e interessados.

Requisitos desejáveis:

Experiência prévia com suporte a sistemas bancários ou financeiros;

Conhecimento em processos automatizados e monitoramento de sistemas;

Boa capacidade analítica e comunicação clara;

Proatividade e senso de urgência;

Disponibilidade para atuar em horário noturno.

Atuação Remota

Modelo de trabalho:

Vale Refeição - Cartão Swille

Plano de saúde

Auxílio home office

Crédito Aniversário – Cartão Swille

Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.

Apoiamos a diversidade

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Dataprom Equipamentos e Serviços de Informática

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  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    O papel do Analista de Suporte ao Cliente é fundamental para o sucesso da nossa empresa. Nossa equipe busca profissionais motivados e habilidosos que possam atender às necessidades dos nossos clientes.Descrição do CargoO Analista de Suporte ao Cliente será responsável por prestar suporte aos clientes, desde a solicitação até a entrega dos pedidos....

  • Analista de Suporte Jr

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Jr**Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor.Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE Atividades: - Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente. - Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz. - Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias. - Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. - Acompanhar os chamados do início ao fim,...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil MeuMouse Tempo inteiro

    VAGA - Analista de Suporte Técnico (WordPress/WooCommerce) – PJQuem somos:Na MeuMouse. com, desenvolvemos soluções digitais inovadoras focadas no universo WordPress e WooCommerce — incluindo plugins como o "Parcelas Customizadas para WooCommerce", que oferece flexibilidade em parcelamento, descontos e formas de pagamento, e o Clube M, que reúne...

  • Analista de Suporte de Sistema Técnico

    Há 7 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnálisadeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Procuramos Analista de SuporteO nosso equipe está procurando por uma pessoa com habilidades técnicas e conhecimento em sistemas para ocupar o cargo de Analista de Suporte. Dentre as responsabilidades, está a análise e solução de problemas relacionados ao sistema, bem como a documentação e manutenção das soluções implantadas.RequisitosExperiência...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$6.000

    Analista de PCP: O Suporte Técnico PerfeitoQueremos convidar você para desempenhar o papel fundamental de Analista de PCP em nossa equipe. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico às equipes.É importante ressaltar que a experiência comprovada na função é essencial para desempenhar as atividades do cargo.A combinação...

  • Analista de Suporte à Relacionamento

    Há 2 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$500.000 - R$720.000

    **Vaga de Emprego:** Analista de Relacionamento**Objetivo do cargo:Fazer gestão das relações com os clientes;Realizar o suporte necessário para atender às necessidades dos clientes.Experiências e qualificações requeridas:Superior completo em Administração ou área correlata;Pacote Office intermediário;Vivência anterior na área...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 2 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Graduação e/ou curso técnicos em sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de sistemas.**Descrição das atividades**: Atender e Solucionar problemas de usuários em software e hardware;Instalar, configurar e desisntalar softwares, utilitários e aplicativos;Suporte ao uso de periférios, com impressoras;Realizar suporte remoto aos...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Koud Tempo inteiro

    A Koud está em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um de nossos clientes.O principal objetivo desta posição é reforçar a equipe de atendimento, garantindo um suporte ágil e eficiente aos clientes e usuários nas demandas do dia a dia.Responsabilidades:Realizar o primeiro atendimento a usuários e clientes, registrando os chamados recebidos...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo inteiro

    Analista de Suporte Automação e Infraestrutura Local: Alocado em cliente – Região do Morumbi, São Paulo (SP) Escala: 12x36Estamos procurando um profissional para integrar o time de suporte e garantir o pleno funcionamento de um ambiente corporativo automatizado, atuando com tecnologias de ponta em automação, infraestrutura e atendimento técnico....