Senior Infrastructure Analyst

Overview

Senior Infrastructure Analyst | Service Improvement - Command Center. This opportunity is for the area of Service Improvement - Command Center, which has the mission to monitor, record, analyze and coordinate the resolution of IT incidents, ensuring service continuity and compliance with service level agreements (SLAs).

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What We Look For

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos
• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas
• Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz
• Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

Diferenciais

• Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior)
• Service Now
• Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes
• Inglês Intermediário

Desafios e Impacto

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e minimizando o impacto nos negócios
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
• Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas
• Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação
• Elaborar de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas
• Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional
• Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores e plenos da equipe

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Avaliação técnica: Entrevista/dinâmica/teste focado nas habilidades específicas necessárias para a função.
• Entrevista com a liderança: Conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

• Saúde e Bem-estar
  • Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
  • Plano odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Zenklub
  • Seguro de Vida
  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)
  • Vale Transporte
  • New Value (clube de benefícios)
  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
  • Auxílio Creche
• Vida Financeira
  • Fundos de Investimentos Exclusivos
  • Assessoria de Investimentos
  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho

Presencial Flexível: o nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

Seniority

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

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