Account Manager e Atendimento

Estrategista de Performance Digital Especialista em Comunicação | Planejamento Estratégico | Tráfego Pago | Automação | IA CEO & Founder da…

AVizze é uma assessoria de marketing que combina criatividade e estratégia para gerar resultados consistentes para nossos clientes. Estamos buscando umAccount Manager dedicado, organizado e comunicativo, responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam recebidas, documentadas e repassadas corretamente para o time de criação, além de acompanhar o feedback dos clientes e garantir o cumprimento de prazos.

A função é ser o ponto de contato principal entre o cliente e a agência, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e fluxo de trabalho organizado.

Gestão de Relacionamento com Clientes

• Atuar como oprincipal ponto de contato com os clientes via WhatsApp e outros canais, garantindo que suas demandas e solicitações sejam compreendidas e registradas corretamente.
• Participar de reuniões de planejamento com os clientes para coletar informações essenciais e alinhar expectativas.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das demandas e esclarecer dúvidas relacionadas a prazos e entregas.

Coordenação de demandas

• Receber e organizar todas as demandas dos clientes noClickUp , garantindo que as informações estejam completas para o time de criação.
• Repassar alterações simples diretamente para a equipe de criação e encaminhar alterações mais complexas de volta aos redatores.
• Priorizar tarefas de acordo com os prazos combinados e manter o fluxo de trabalho organizado.

Acompanhamento de prazos e qualidade

• Monitorar os prazos de entrega do time de criação e os retornos do cliente, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas dentro do cronograma.
• Validar que as demandas entregues pela equipe estejam de acordo com o briefing antes de enviar ao cliente, garantindo consistência e qualidade.

Comunicação clara e relatórios

• Manter uma comunicação constante e transparente com clientes e equipe interna.
• Registrar informações relevantes sobre solicitações e entregas, criando histórico para facilitar o acompanhamento e a tomada de decisões.
• Coletar feedbacks dos clientes e comunicar possíveis ajustes ao time de criação de forma organizada.

Melhoria contínua do processo

• Identificar gargalos e propor soluções para otimizar o fluxo de demandas.
• Garantir que o processo de atendimento e repasse de informações esteja alinhado com as melhores práticas do mercado para Account Management.

Requisitos

• Formação superior emComunicação, Marketing, Administração ou áreas afins (cursando ou completa).
• Experiência prévia ematendimento ao cliente , preferencialmente em agências de marketing ou empresas digitais.
• Conhecimento emgestão de tarefas e uso de ferramentas comoClickUp, Trello ou Asana .
• Boacomunicação verbal e escrita , com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.

Habilidades desejadas

• Familiaridade commarketing digital e processos de produção de conteúdo.
• Experiência comCRM e ferramentas de comunicação com clientes.
• Proatividade, organização e foco emsolução de problemas .

Atributos pessoais

• Empatia e habilidades de relacionamento para lidar com clientes e equipes internas de forma colaborativa.
• Atenção a detalhes e comprometimento com prazos e qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo controle e organização das demandas.
• Foco em resultados e melhoria contínua do processo de atendimento.

Informações da vaga

Formato de trabalho: Presencial

Horário do trabalho: 8h às 12h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira Local: Guará II – Edifício Pedro Teixeira

• Vale Alimentação
• Dayoff no aniversário
• Convênio com o SESC
• Plano de bonificação por resultado

Inscrições pelo site da Vizze

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