Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

4 semanas atrás


Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro
Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX
Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS
Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
Gerenciar a equipe de CX
Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.

Requisitos:

Experiências e qualificações:
Escolaridade: Superior completo;
Cursos ou formação em CX - será um diferencial;
Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;
Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.

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  • Local de trabalho: Florianópolis, SC
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Administração - Recepção
  • Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano


  • Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...


  • Florianópolis, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:Florianópolis, SC (hibrido).Principais atividades:Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX;Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS;Atualizar e desenvolver...


  • florianópolis, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho: Florianópolis, SC (hibrido). Principais atividades: Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX; Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX; Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS; Atualizar e...


  • Florianópolis, SC, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho: Florianópolis, SC (hibrido). Principais atividades: Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX; Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX; Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS; Atualizar...


  • Florianópolis, SC, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho: Florianópolis, SC (hibrido). Principais atividades: Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX; Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX; Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS; Atualizar...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:Florianópolis, SC (hibrido).Principais atividades:Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX;Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS;Atualizar e desenvolver...


  • Florianópolis, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:Florianópolis, SC (hibrido).Principais atividades:Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX;Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS;Atualizar e desenvolver...


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    Local de trabalho:Florianópolis, SC (hibrido).Principais atividades:Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX; Planejar as


  • Florianópolis, Brasil BETC HAVAS Tempo inteiro

    Aqui na BETC Havas acreditamos em marcas essenciais e de relevância. Nossa missão é fazer uma diferença significativa para marcas, pessoas e negócios. Para isso, procuramos pessoas que queiram fazer além do óbvio.Queremos trabalhar com você que tem o compromisso de realizar sonhos, entregar resultado e se divertir.Estamos em busca de um perfil de...

  • Customer Experience

    1 semana atrás


    florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Que tal fazer parte de um time imparável?  A Clint é o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é...


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  • COORDENADOR DE TURNO

    3 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil International Meal Company Tempo inteiro

    Você gosta de criar relações e de gerar boas experiências? Já pensou em trabalhar em uma das maiores redes de alimentação? Se você respondeu sim a todas essas perguntas, estamos procurando por VOCÊ!Quais são as responsabilidades do cargo? •Coordenação da operação de turno;•Gerenciamento de equipe; •Controle financeiro: Monitorar os...

  • COORDENADOR DE TURNO

    3 semanas atrás


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  • Florianópolis, Brasil Grupo Patense Tempo inteiro

    RESUMO DAS ATRIBUIÇÕESCoordenar equipe na realização das atividades de manutenção, planejamento, programação e manutenções preventivas, preditivas e corretivas dos equipamentos, objetivando manter da frota em condições para uso da logística .Vivencia e informações técnicas e operacionais na área de manutenção de veículos pesados, visando...

  • Vendedor Externo

    Há 1 mês


    Florianópolis, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Randstad RH é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos selecionando Vendedor Externo para empresa do segmento do agronegócio, para atuar em Florianópolis/SC....


  • Florianópolis, Brasil TLSV Serviços em Telecomunicações Tempo inteiro

    "Resumo do cargo: Supervisionar a equipe de técnicos em campo, na execução de atividade de operação de Serviços de telecomunicações, IPTV ,fibras ópticas, equipamentos de transmissão Wifi, ativos e passivos de rede, cabeamento estruturado e infraestruturas relacionadas, garantindo os níves de qualidade e produtividade requeridos pela...

  • Copeiro(a) Hospitalar

    4 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do ramo alimentício contrata para o cargo de Copeiro(a) HospitalarCargo: Copeiro(a) HospitalarLocalidade: Florianópolis-SCSalário: R$ 1.730,55Escala: 12X36Responsabilidades:Solicitar materiais, utensílios, recipientes e outros para o servimento.• Porcionar a alimentação dos pacientes de acordo com o prescrito na dieta e em concordância com...


  • Florianópolis, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM ATENDIMENTO COMERCIAL - VAGA 1917* Local: Estreito - Florianópolis - SC* Horário: Segunda a Sexta das 09:00 às 15:00 OU 12:00 às 18:00* Bolsa auxílio: R$1.000,00 + Ajuda de Custo: R$200,00 + Seguro de vida + Chances de Efetivação.Como estagiário (a) suas principais atividades serão:- Atendimento ao cliente em loja, geração de...


  • Florianópolis, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

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  • Vendedor Externo

    4 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Grupo Guia - Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Atividades: Prospectar e visitar clientes, negociar vendas e fornecer suporte em pós-vendas, visando a ampliação de mercado. Salário: A combinar + Comissão. Benefícios: Vale refeição ou alimentação (R$ 400,00) + Vale combustível + Plano odontológico + Convênio com farmácia + Clube de benefícios. Horário: Comercial. Pré-requisitos:...