Coordenador(a) de Custumer Experience

3 semanas atrás

Florianópolis SC, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro
  • Local de trabalho:

Florianópolis, SC (hibrido).

  • Principais atividades:

Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX;

Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;

Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS;

Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;

Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;

Gerenciar a equipe de CX;

Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;

Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;

Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;

Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.

Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.

  • Requisitos:

Escolaridade: Superior completo;

Cursos ou formação em CX - será um diferencial;

Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;

Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.

  • Tipo de Contrato:

Contrato (PJ).

  • Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Cartão Coorporativo.

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  • Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis - 78643Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o...

  • Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...

  • Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...

  • Coordenador administrativo

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil K&L Laboratórios de Metrologia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um (a) profissional dinâmico (a) e dedicado (a) para assumir o papel de Coordenador (a) Administrativo em nosso laboratório de metrologia. Se você é apaixonado (a) por liderança, organização e busca por excelência, esta é uma oportunidade emocionante para se juntar à nossa equipe e impulsionar o sucesso administrativo de nossa...

  • Coordenador de TI

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    SOBRE O CARTÓRIO O 2 Ofício de Registro de Imóveis de Florianópolis é responsável por uma circunscrição que abrange, com exceção do distrito sede (bairros Centro, Agronômica e José Mendes), os demais distritos da ilha de Florianópolis. ATIVIDADES: Realizar, dentre outras atividades, a criação, acompanhamento e planejamento das informações no...

  • Coordenador Financeiro

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Venha ser um AGente de transformação! Tempo inteiro

    Job descriptionTemos vaga no Grupo AG Capital! Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação ! Ao fazer parte do nosso time, sua missão será realizar a gestão das operações financeiras da empresa, garantindo o funcionamento eficiente dos processos de tesouraria, contas à pagar e receber, administrativo e...

  • Coordenador Financeiro

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Venha ser um AGente de transformação! Tempo inteiro

    O Grupo AG Capital atua desde 2010 no mercado tributário, identificando oportunidades tributárias em pagamentos a maior ou a menor em tributos para as empresas. Nosso objetivo é liderar o mercado de soluções tributárias , tendo a tecnologia como principal aliada, além da valorização do capital humano. Já atendemos mais de 8,3 mil empresas ,...

  • Head de Inteligência em Vendas e Marketing

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil HAZAN GESTÃO DE RH LTDA Tempo inteiro

    Head de Inteligência em Vendas e MarketingSerá responsável por estruturar canais de vendas, b2b, b2c, lojas físicas, televendas, ecommerce, projetos especiais, estruturar processo de vendas de cada canal, customer experience e mapeamento da jornada dos diferentes canais, criar funil de vendas, estruturar área comercial, planejar vendas e prospectar...

  • Head de Inteligência em Vendas e Marketing

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil Hazan Gestão de RH Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, com atuação a nível nacional. Atividades:- Estruturar canais de vendas (B2B / B2C) - Lojas Físicas / Televendas /Ecommerce/ Projetos Especiais.- Estruturar processo de vendas de cada canal- Customer Experience e Mapeamento da jornada dos diferentes canais- Criar funil de vendas- Estruturar...

  • Head de Inteligência em Vendas e Marketing

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil Hazan Gestão de RH Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, com atuação a nível nacional. Atividades: - Estruturar canais de vendas (B2B / B2C) - Lojas Físicas / Televendas /Ecommerce/ Projetos Especiais. - Estruturar processo de vendas de cada canal - Customer Experience e Mapeamento da jornada dos diferentes canais - Criar funil de vendas -...

  • Head de gente e gestão

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também! Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando...