Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

4 semanas atrás


Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. Tempo inteiro
Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis - 78643

Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX
Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS
Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
Gerenciar a equipe de CX
Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.

Requisitos:

Experiências e qualificações:
Escolaridade: Superior completo;
Cursos ou formação em CX - será um diferencial;
Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;
Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.

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Assistência Médica; Assistência Odontológica; Cartão Coorporativo.

O ManpowerGroup (NYSE: MAN), líder global em soluções de força de trabalho, ajuda as organizações a se transformarem, no contexto de um mundo de trabalho dinâmico, por meio de sourcing, avaliação, desenvolvimento e gestão de talentos que as tornam capazes de vencer. Desenvolvemos soluções inovadoras para centenas de milhares de organizações a cada ano, oferecendo talentos capacitados e encontrando empregos significativos e sustentáveis para milhões de pessoas em uma ampla variedade de setores e capacidades. Nossa família de marcas especializadas – Manpower, Experis e Talent Solutions – gera um grande valor para os candidatos e clientes em mais de 75 países e territórios, há mais de 70 anos. Somos consistentemente reconhecidos por nossa diversidade – como a melhor empresa para se trabalhar para Mulheres, Inclusão, Igualdade e Deficiência. Em 2021, o ManpowerGroup foi indicado como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo pelo 12º ano. Tudo isto confirma a nossa posição como a marca preferida dos talentos mais procurados.

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  • Florianópolis, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador Comercial em Florianópolis Norte da Ilha para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerenciar a equipe de vendas. Elaborar estratégias comerciais. Analisar performance e resultados.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.


  • Florianópolis, Brasil Play GPL Tempo inteiro

    admite Coordenador de Divulgação de Influenciadores em Florianópolis para atuar em , . Responder às dúvidas e preocupações dos usuários por meio de vários canais de comunicação e-mail, chat, mídias sociais, promovendo uma experiência de usuário positiva e de suporte.... É oferecido contrato ,


  • Florianópolis, Brasil International Meal Company Tempo inteiro

    Você gosta de criar relações e de gerar boas experiências? Já pensou em trabalhar em uma das maiores redes de alimentação? Se você respondeu sim a todas essas perguntas, estamos procurando por VOCÊ!Quais são as responsabilidades do cargo? •Coordenação da operação de turno;•Gerenciamento de equipe; •Controle financeiro: Monitorar os...


  • Florianópolis, Brasil International Meal Company Tempo inteiro

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  • Florianópolis, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos. Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn...


  • Florianópolis, Brasil Restaurante fast-food Tempo inteiro

    Restaurante fast-food admite Coordenador de Plantão em Florianópolis Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar as atividades da equipe durante o turno de trabalho. Garantir que os procedimentos operacionais e padrões de atendimento ao cliente sejam seguidos. Responsável por resolver problemas e lidar com situações...


  • Florianópolis, Brasil Baía Sul Hospital Tempo inteiro

    A Hospital Care é uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, baseada nas ACO´s (Accountable Care Organizations) dos Estados Unidos, organizações responsáveis pelo cuidado e compartilhamento de risco com as operadoras. Criada em 2017, a Hospital Care tem como objetivo promover o equilíbrio de...


  • Florianópolis, Brasil Grupo Patense Tempo inteiro

    RESUMO DAS ATRIBUIÇÕESCoordenar equipe na realização das atividades de manutenção, planejamento, programação e manutenções preventivas, preditivas e corretivas dos equipamentos, objetivando manter da frota em condições para uso da logística .Vivencia e informações técnicas e operacionais na área de manutenção de veículos pesados, visando...


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  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    SOBRE O CARTÓRIO O 2 Ofício de Registro de Imóveis de Florianópolis é responsável por uma circunscrição que abrange, com exceção do distrito sede (bairros Centro, Agronômica e José Mendes), os demais distritos da ilha de Florianópolis. ATIVIDADES: Realizar, dentre outras atividades, a criação, acompanhamento e planejamento das informações no...

  • Coordenador de Vendas

    4 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Grupo PRÓ Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos à procura de um Coordenador de Vendas experiente e bem organizado para fornecer o suporte necessário à equipe de Vendas Externas e...


  • Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A GV Consultoria em RH está conduzindo o processo seletivo, para atuar como Coordenador de Recepção, em um hotel, localizado em Florianópolis/SC Atividades:Gerir equipe de recepcionistas e agentes de reservasElaborar escalas de folgas e férias de sua equipeControle de pagamentos, reservas e checkinsGerir portaisAcompanhar ocorrências e solucionar...

  • Vendedor Externo

    2 meses atrás


    Florianópolis, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Randstad RH é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos selecionando Vendedor Externo para empresa do segmento do agronegócio, para atuar em Florianópolis/SC....

  • Vendedor Externo

    1 semana atrás


    Florianópolis, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

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  • ESTÁGIO COMERCIAL

    Há 7 dias


    Florianópolis, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO COMERCIAL - VAGA 2001- Local: Saco Grande - Florianópolis - SC- Horário: Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 com 02:00 de intervalo- Bolsa auxílio: Ensino Técnico R$900,00 ou Ensino Superior R$1.100,00 + Auxilio Transporte + Auxilio Refeição: R$31,15 diário + Seguro de vida + Convênio com SESC + Totalpass + Chances de Efetivação Como...

  • ESTÁGIO COMERCIAL

    1 semana atrás


    Florianópolis, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO COMERCIAL - VAGA 2001- Local: Saco Grande - Florianópolis - SC- Horário: Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 com 02:00 de intervalo- Bolsa auxílio: Ensino Técnico R$900,00 ou Ensino Superior R$1.100,00 + Auxilio Transporte + Auxilio Refeição: R$31,15 diário + Seguro de vida + Convênio com SESC + Totalpass + Chances de Efetivação Como...