Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis

3 semanas atrás


Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro
Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX
Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS
Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
Gerenciar a equipe de CX
Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros.

Requisitos:

Experiências e qualificações:
Escolaridade: Superior completo;
Cursos ou formação em CX - será um diferencial;
Competências técnicas: Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas;
Competências Comportamentais: Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.

#CoordenadorDeCustumerExperience #CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente #GestãoDeClientes #Coordenador #ManpowerGroup #VagasManpowerGroup #Manpower
  • Local de trabalho: Florianópolis, SC
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Administração - Recepção
  • Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano


  • Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Custumer Experience em Florianópolis - 78643Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o...


  • Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...


  • Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...


  • Florianópolis, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CXPlanejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISASAtualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de...


  • Florianópolis, Brasil vagasfloripa.com.br Tempo inteiro

    Clínica de Cirurgia Plástica, localizada no bairro Centro de Florianópolis - SC, busca profissional para vaga de Coordenadora de Marketing • Formato- Presencial • Tipo de Contratação - CLT O…

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador Comercial em Florianópolis Norte da Ilha para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerenciar a equipe de vendas. Elaborar estratégias comerciais. Analisar performance e resultados.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador Comercial em Florianópolis Norte da Ilha para atuar em Tempo integral, A combinar. Gerenciar a equipe de vendas.Elaborar estratégias comerciais.Analisar performance e resultados. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.


  • Florianópolis, Brasil Play GPL Tempo inteiro

    admite Coordenador de Divulgação de Influenciadores em Florianópolis para atuar em , . Responder às dúvidas e preocupações dos usuários por meio de vários canais de comunicação e-mail, chat, mídias sociais, promovendo uma experiência de usuário positiva e de suporte.... É oferecido contrato ,

  • COORDENADOR DE TURNO

    2 meses atrás


    Florianópolis, Brasil International Meal Company Tempo inteiro

    Você gosta de criar relações e de gerar boas experiências? Já pensou em trabalhar em uma das maiores redes de alimentação? Se você respondeu sim a todas essas perguntas, estamos procurando por VOCÊ!Quais são as responsabilidades do cargo? •Coordenação da operação de turno;•Gerenciamento de equipe; •Controle financeiro: Monitorar os...

  • COORDENADOR DE TURNO

    2 meses atrás


    Florianópolis, Brasil International Meal Company Tempo inteiro

    Você gosta de criar relações e de gerar boas experiências? Já pensou em trabalhar em uma das maiores redes de alimentação? Se você respondeu sim a todas essas perguntas, estamos procurando por VOCÊ!Quais são as responsabilidades do cargo? •Coordenação da operação de turno;•Gerenciamento de equipe; •Controle financeiro: Monitorar os...


  • Florianópolis, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos. Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Play GPL Tempo inteiro

    admite Coordenador de Divulgação de Influenciadores em Florianópolis para atuar em , . Responder às dúvidas e preocupações dos usuários por meio de vários canais de comunicação e-mail, chat, mídias sociais, promovendo uma experiência de usuário positiva e de suporte.... É oferecido contrato ,


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Explore mais vagas de Coordenador comercial em Florianópolis-SC oucadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas. Informações da VagaDescriçãoEstamos em busca de um líder disposto, pronto para liderar e inspirar nossa equipe de vendas através dos desafios e oportunidades do mercado com a mesma valentia e perseverança vistas nas...

  • Coordenador de Plantão

    2 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Restaurante fast-food Tempo inteiro

    Restaurante fast-food admite Coordenador de Plantão em Florianópolis Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar as atividades da equipe durante o turno de trabalho. Garantir que os procedimentos operacionais e padrões de atendimento ao cliente sejam seguidos. Responsável por resolver problemas e lidar com situações...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Restaurante fast-food Tempo inteiro

    Restaurante fast-food admite Coordenador de Plantão em Florianópolis Centro para atuar em Tempo integral, A combinar. Supervisionar e coordenar as atividades da equipe durante o turno de trabalho.Garantir que os procedimentos operacionais e padrões de atendimento ao cliente sejam seguidos.Responsável por resolver problemas e lidar com situações...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    A GV Consultoria em RH está conduzindo o processo seletivo, para atuar como Coordenador de Recepção, em um hotel, localizado em Florianópolis/SC Atividades:Gerir equipe de recepcionistas e agentes de reservasElaborar escalas de folgas e férias de sua equipeControle de pagamentos, reservas e checkinsGerir portaisAcompanhar ocorrências e solucionar...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Florianópolis. Principais Responsabilidades: Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de...


  • Florianópolis, Brasil Baía Sul Hospital Tempo inteiro

    A Hospital Care é uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, baseada nas ACO´s (Accountable Care Organizations) dos Estados Unidos, organizações responsáveis pelo cuidado e compartilhamento de risco com as operadoras. Criada em 2017, a Hospital Care tem como objetivo promover o equilíbrio de...


  • Florianópolis, Brasil Grupo Patense Tempo inteiro

    RESUMO DAS ATRIBUIÇÕESCoordenar equipe na realização das atividades de manutenção, planejamento, programação e manutenções preventivas, preditivas e corretivas dos equipamentos, objetivando manter da frota em condições para uso da logística .Vivencia e informações técnicas e operacionais na área de manutenção de veículos pesados, visando...


  • Florianópolis, Brasil Grupo Patense Tempo inteiro

    RESUMO DAS ATRIBUIÇÕESCoordenar equipe na realização das atividades de manutenção, planejamento, programação e manutenções preventivas, preditivas e corretivas dos equipamentos, objetivando manter da frota em condições para uso da logística .Vivencia e informações técnicas e operacionais na área de manutenção de veículos pesados, visando...