Analista de experiência do cliente sênior
Há 4 horas
Requisitos e qualificações: Ensino superior completo. Experiência com ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS). Familiaridade com ferramentas de CRM. Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros. Diferenciais: Atuação em operações 24/7. Experiência em customer experience, vivência com ouvidoria e canais críticos. Modelo de contratação: Contratação CLT; Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa); Horário do turno: 14h às 22h52; Modelo de trabalho 100% presencial; Localização: Pinheiros, São Paulo - SP. A nossa missão como Experiência do Cliente, é ser a voz que traduz o atendimento em cuidado. Fazemos parte da Central do Cliente, operando 24h por dia em busca de atender com propósito, combinando tecnologia e empatia. Estamos ampliando nosso time para garantir que cada interação seja reconhecida como humana, ágil, assertiva e que fortaleça a confiança na Gabriel. Como Analista de Relacionamento Sênior, você será responsável por assumir casos críticos e estratégicos, sendo referência técnica no time. Buscamos alguém com alta autonomia, maturidade na comunicação, habilidade de conduzir atendimentos como pessoa dona da situação e capacidade de reconstruir narrativas complexas para garantir segurança e confiança ao cliente. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto. Principais responsabilidades: Atuar de maneira estratégica sob a fila de atendimento, além de atuar com casos críticos e de alta complexidade. Colaborar com equipes internas para otimizar nossos produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes; Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional; Conduzir atendimentos sensíveis, com narrativa estruturada e empática. Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação. Ser referência em conhecimento de produto e políticas internas. Realizar registros completos, analíticos e sempre contextuais no CRM. Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente. O que esperamos de você: Foco genuíno no cliente; Experiência com casos críticos/sensíveis; Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores; Resiliência e adaptabilidade, para lidar com situações de alta pressão, temas sensíveis, picos de volume mas sem perder a qualidade; Foco em resultados, sem perder o cuidado humano; Conhecimento sólido de processos e políticas de operações de atendimento. Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente (como HubSpot, Zendesk, etc.).
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Analista de Experiência do Cliente Sênior
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiroA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...
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São Paulo, Brasil binds.co Tempo inteiroNa Binds.Co, nós acreditamos que entender o cliente é o primeiro passo pra fazer qualquer negócio crescer.Ajudamos empresas a monitorar e melhorar a experiência dos seus clientes por meio de dados, tecnologia e um toque humano que faz toda diferença.Agora, estamos procurando alguém que compartilhe dessa paixão — alguém que enxergue o CX não só...
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Analista de Suprimentos Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiroAnalista de Suprimentos Sênior - Experiência do Cliente Descrição da vagaMuito prazer, Somos GOL!
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Analista de Suprimentos Sênior
4 semanas atrás
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Analista de Experiência do Cliente
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiroEssa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...
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Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiroEmpresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...
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Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: B2C Diretoria: Clientes Alto Valor (Operações Próprias) Gerência SR: Gold Gerência: Performance Gestor: Rafael Luis dos Santos **Local de Trabalho**: São Paulo Analista Responsável: José Assur Criar relacionamentos e entender as necessidades estratégicas e operacionais, bem como as oportunidades, com foco em melhoria...
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