Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Senior (temporário)** está aberta para fortalecer o nosso time de Experiência do cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do cliente sênior (temporário), você será responsável por**:

- Gerir e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + Esforço);
- Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do cliente garantindo questionários assertivos, amostras válidas, mailings e disparos corretos;
- Analisar as pesquisa de satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas através da captação da Voz do Cliente (VOC) gerando transformação de processos e aumento da satisfação;
- Mapear jornada da experiência do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;
- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto e longo prazo
- Gerir o Plano de ação, identificando as predileções por meio da matriz de priorização, entendendo o grau de criticidade das dores;
- Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados ;
- Monitorar e analisar indicadores relacionados aos clientes a fim de identificar desvios e falhas, analisando indicadores e construindo dashboards;
- Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação das soluções;
- Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos.
- Formação superior completa;
- Conhecimento de metodologias de CX;
- Conhecimento e vivência em UX é um diferencial;
- Desejável vivência em implantação de ações junto as áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;
- Habilidade em análise quantitativa e criação de dashboards (Excel, Power bi desejável);
- Perfil hibrido para atuar tanto em discussões conceituais como quantificação de oportunidades;
- Pensamento critico, boa capacidade analítica e orientado a resultados;
- Comunicação clara e objetiva, com capacidade de síntese;
- Proativo, colaborativo e criativo, com excelente relacionamento interpessoal;
- Pacote Office Intermediário a Avançado e facilidade no aprendizado de novas ferramentas.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

**Kit maternidade**

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

**Licença maternidade**

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

**Licença paternidade**

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender se