Analista da Experiência do Cliente Junior

Ser um Keever é ser colaborativo, bem humorado, acolhedor, criativo e gostar do que faz. Nosso ambiente é descontraído e leve com pessoas engajadas, animadas e com brilho nos olhos, com foco na evolução, entrega de valor e otimização.
A área da Experiência do Cliente apoia e busca estabelecer uma parceria de confiança e transparência com os nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência e negociações estratégicas. Se você é do tipo que curte interagir e está disposto a lidar no dia a dia com diferentes perfis de pessoas, queremos você
Buscamos um Consultor(a) com experiência em atendimento, que seja atento à qualidade dos processos e satisfação dos clientes, com escuta ativa às suas necessidades.
**Se identificou? Então, veja abaixo como será o seu dia a dia**:
- Realizar o atendimento ao cliente via telefone;
- Propor soluções para a área sempre visando a experiência dos clientes e a melhoria dos nossos processos e resultados;
- Atuar na retenção de clientes que queiram cancelar ou reduzir o contrato;
- Atuar na negociação de novos produtos ou serviços;
- Atuar na fidelização de clientes insatisfeitos com os nossos serviços ou atendimento;
- Entender as necessidades dos clientes, ouvir e orientar de forma correta e transparente sobre o processo interno;
- Analisar os chamados e apurar as necessidades apontadas pelo cliente durante o atendimento;
**Procuramos pessoas que**:
- Amem trabalhar em equipe, porque não construímos nada sozinhos;
- Sejam comunicativas e consigam transmitir bem a mensagem proposta, que façam com que o seu ouvinte se sinta acolhido e compreendido em sua solicitação;
- Que tenha experiência com atendimento/relacionamento com clientes (indispensável);
- Tenham habilidades de negociação e fidelização de clientes;
- Que seja organizado e dinâmico, pois temos muito trabalho por aqui;
- Que seja multitarefas, afinal lidamos com diferentes casos todos os dias;
- Tenha conhecimento no Pacote Office ou similar, pois isso facilitará em algumas tarefas do dia a dia.
- Sabe quando bate aquela fome? Te entendemos bem, rsrs... É por isso que aqui as pausas para o lanche são garantidas Temos opções de pães, bolos, frutas, além de chá e café;
- E o almoço? É a hora mais feliz Contamos com um restaurante interno acompanhado por nutricionista, com um cardápio variado. Se você é vegano, vegetariano ou intolerante à lactose, não se preocupe... temos esse cuidado com você também;
- Seu dia está difícil? Nada como aproveitar as pausas e deitar num puff para relaxar, usufruir das salas de leitura, espaço de jogos (videogame, sinuca, totó, truco);
- Aniversário? Bora comemorar... aqui você pode escolher um dia para folgar na semana do seu aniversário;
- Gosta de desconto? O multibenefícios farmácia (Apenas para Farmácias) é um cartão, que você terá descontos de até 75% nas redes de farmácias credenciadas.
- Oferecemos parcerias em diversos estabelecimentos e instituições para você aproveitar melhor o seu dindin;
- Gosta de cinema ou teatro? Então aproveite o vale cultura que tem como objetivo facilitar o acesso aos produtos e serviços culturais, legal né?
- E o Transporte??? Você escolhe, temos vale-transporte ou auxílio mobilidade;
- Como diz o ditado: prevenir é melhor que remediar. Oferecemos plano de saúde coparticipativo da Unimed, uma das melhores redes de assistência médica do Brasil;
- E para você nunca deixar de sorrir, também oferecemos plano odontológico (OdontoPrev).

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