Técnico de Suporte N2

3 semanas atrás

Brasília, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

Atividades Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos. Requisitos Obrigatórios Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; Curso de modelo de gestão ITIL; Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; Curso de Linux; Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial. Certificações Obrigatórias Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação Microsoft MD100 ou superior; Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals; Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2; Regime De Contratação CLT Departamento GTI_Gerência de Tecnologia #J-18808-Ljbffr

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Horário 08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoço Contratação Tenured - CLT labor code Nível Operational Vaga Analista de Suporte Técnico (N2) Local de Trabalho Qs 5, Rua 100, . Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal. Salário R$ 2.135,74. Benefícios Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia),...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

    27 minutos atrás

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Horário 08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoço Contratação Tenured - CLT labor code Nível Operational Vaga Analista de Suporte Técnico (N2) Local de Trabalho Qs 5, Rua 100, . Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal. Salário R$ 2.135,74. Benefícios Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia),...

  • Técnico de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil TI-port Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Nível 2** Buscamos um Analista de Suporte Nível 2 (N2) para se juntar a equipe de uma das empresas do grupo SMZTO. **Responsabilidades**: Fornecer suporte técnico de segundo nível, para usuários finais (franqueados) Diagnosticar e resolver problemas no ERP. Escalar problemas complexos para o suporte de nível 3 ou equipes...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** **Sobre Nós** Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar...

  • Técnico de Suporte N2

    38 minutos atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Atividades: Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. ; Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o...

  • ANALISTA DE SUPORTE N2 JR I

    29 minutos atrás

    Brasília, Brasil Visotech by TOTVS Tempo inteiro

    Atenção, talentos da tecnologia! ✨ A família #SOMOSVISOTECHERS está crescendo e temos um novo desafio esperando por você: Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE N2 JR Ipara fortalecer ainda mais nossa operação.✨ Se você curte resolver problemas, ama colocar a mão na massa com tecnologia, e quer crescer junto com um time que valoriza...

  • Analista de Suporte N2 Jr

    29 minutos atrás

    Brasília, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Responsabilidades Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software. Atender usuário interno do cliente. Requisitos Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2. Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia...

  • Técnico de Suporte N2

    23 minutos atrás

    Brasília, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Job description Como Técnico de Suporte - N2 da Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo....

  • Analista de Suporte N2 Jr CLT

    26 minutos atrás

    Brasília, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Responsabilidades Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software. Atender usuário interno do cliente. Requisitos Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2. Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia...

  • Técnico De Suporte N2

    Há 2 horas

    Brasília, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Como Técnico de Suporte - N2 da Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil.Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação.Em ****, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo.Aquele,...