Supervisor(a) de Customer Experience

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Shoulder Tempo inteiro

Descrição da vaga Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos às nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas. Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante. Responsabilidades e atribuições Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade; Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade); Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos; Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos; Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos; Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time; Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo; Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução; Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente; Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks. Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX; Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance; Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais; Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida; Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua. Diferenciais Inglês intermediário ou avançado; Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms. Informações adicionais 100% presencial Essa é a Shoulder: Lugar que dá vontade de ficar. Sobre a Shoulder Tudo começa com a nossa Roupa boa®. Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Somos desejo, qualidade e conforto – sempre de um jeito sofisticado. Criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal. Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende para mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias. Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto. Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação. Vem fazer parte também. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rua Anhaia, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - shoulder Tempo inteiro

    DescriptionSomos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SHOULDER Tempo inteiro

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos procurando uma pessoa para a posição...

  • Customer Experience Representative

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Ef Education First Tempo inteiro

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next level! You will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Manager, Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Employer Industry: Cybersecurity Solutions Why consider this job opportunity Opportunity for career advancement and growth within a leading cybersecurity firm Work remotely from anywhere, ensuring flexibility in your work environment Be part of a culture that values trust, accountability, and shared success Engage in meaningful work that has a direct impact...