Supervisor(a) de Customer Experience
Há 16 horas
Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas.
Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante.
Responsibilities- Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;
- Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade);
- Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos;
- Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos;
- Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos;
- Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time;
- Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo;
- Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução;
- Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente;
- Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX;
- Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance;
- Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais;
- Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida;
- Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua.
- Inglês intermediário ou avançado;
- Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms.
100% presencial
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Customer Experience Supervisor
Há 21 horas
São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiroTitle: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...
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Customer Experience Supervisor
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiroCustomer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...
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Customer Experience Supervisor
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoTitle:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...
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Customer Experience Supervisor
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoTitle: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...
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Customer Experience Supervisor
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoTitle: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...
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Supervisor(A) De Customer Experience
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Shoulder Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam.Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito.O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento...
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Customer Experience Representative
Há 3 dias
São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiroJob Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...
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Head de Customer Experience
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...
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Customer Experience Expert
Há 5 dias
São Paulo, SP, Brasil beBeeService Tempo inteiroJob Title A high-performance Service Delivery Manager is required to oversee the operations of a service center and ensure customer satisfaction through effective service management and continuous improvement activities. About This Role Oversee all aspects of service center operations, including managing staff and supervisors. Resolve complex business...
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São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiroDESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...
