Head de Customer Experience

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de
Customer Experience
, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.

O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções
antes mesmo de encontrarem um problema
, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.

Responsabilidades:

  • Mapear a jornada do cliente, identificando gaps e oportunidades de melhoria contínua.
  • Estruturar e testar hipóteses para aprimorar a experiência, com base em dados, insights e ferramentas de IA.
  • Trabalhar em parceria com Produto para influenciar melhorias e inovações que reduzam atritos na jornada.
  • Criar e otimizar fluxos automatizados e inteligentes para garantir soluções proativas aos clientes.
  • Desenvolver estratégias para que, quando o atendimento humano for necessário, a experiência seja fluida e eficiente.
  • Liderar iniciativas de
    Customer Lifecycle
    , garantindo retenção e engajamento dos clientes.
  • Criar métricas e acompanhar KPIs para avaliar impacto e eficiência das ações.

Requisitos:

  • Experiência sólida em
    Customer Experience
    , Produto, Analytics e Lifecycle.
  • Vivência em startups e ambientes de crescimento acelerado.
  • Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações estratégicas.
  • Experiência com metodologias de teste e otimização de jornada.
  • Conhecimento ou experiência no uso de ferramentas e soluções de
    Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente
    (ex: chatbots avançados, personalização preditiva, análise de sentimento, etc.).
  • Habilidade para influenciar diferentes áreas, como Produto, Tecnologia e Atendimento.
  • Mentalidade customer-centric, buscando sempre antecipar necessidades e criar soluções eficientes.

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Coordenador(A) De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e desenvolver a...

  • Customer Experience Intern

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CUSTOMER EXPERIENCE INTERNDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a person to start their professional journey by working in our Customer Experience team to drive our programs to the next levelJoin a dynamic and fun team that, every day, transforms lives through an...

  • coordenador(a) de customer experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Foursales Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE A EMPRESAA Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores. Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e...

  • Coordenador Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Software Engineer, Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Braze Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    At Braze, we have found our people. We're a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew.We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate rapid growth on a global scale while striving for greater equity and opportunity – inside and outside...

  • agente de customer experience b2b

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...