Head de Customer Experience

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de
Customer Experience
, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.

O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções
antes mesmo de encontrarem um problema
, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.

Responsabilidades:

  • Mapear a jornada do cliente, identificando gaps e oportunidades de melhoria contínua.
  • Estruturar e testar hipóteses para aprimorar a experiência, com base em dados, insights e ferramentas de IA.
  • Trabalhar em parceria com Produto para influenciar melhorias e inovações que reduzam atritos na jornada.
  • Criar e otimizar fluxos automatizados e inteligentes para garantir soluções proativas aos clientes.
  • Desenvolver estratégias para que, quando o atendimento humano for necessário, a experiência seja fluida e eficiente.
  • Liderar iniciativas de
    Customer Lifecycle
    , garantindo retenção e engajamento dos clientes.
  • Criar métricas e acompanhar KPIs para avaliar impacto e eficiência das ações.

Requisitos:

  • Experiência sólida em
    Customer Experience
    , Produto, Analytics e Lifecycle.
  • Vivência em startups e ambientes de crescimento acelerado.
  • Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações estratégicas.
  • Experiência com metodologias de teste e otimização de jornada.
  • Conhecimento ou experiência no uso de ferramentas e soluções de
    Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente
    (ex: chatbots avançados, personalização preditiva, análise de sentimento, etc.).
  • Habilidade para influenciar diferentes áreas, como Produto, Tecnologia e Atendimento.
  • Mentalidade customer-centric, buscando sempre antecipar necessidades e criar soluções eficientes.

  • Customer Experience

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MyCon Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time de Customer Experience está crescendo Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre...

  • coordenador(a) de customer experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Analista de Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...

  • Head of Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Clara Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Ready to accelerate your career?Clara is the fastest-growing company in Latin America. We've built the leading solution for companies to make and manage all their payments. We already help over 20,000 large and growing businesses operate with agility and financial clarity through locally issued corporate cards, bill pay, financing, and a powerful B2B...

  • Estagiário em Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ludo Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Estágio em Customer Experience (CX)Responsabilidades e AtividadesApoiar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo que ele tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato;Ajudar na análise de métricas de satisfação (ex: NPS, CSAT) e indicadores de atendimento;Identificar pontos de melhoria a partir de feedbacks dos...

  • agente de customer experience b2b

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MVD Noivas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para integrar nosso time em São Paulo.Se você acredita que cada detalhe importa, ama cuidar de pessoas e quer transformar o atendimento em uma experiência inesquecível, essa vaga pode ser sua.O que você vai fazer no dia a dia:Agendamento de visitas e suporte às nossas clientes;Garantir um...

  • Head of User Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digibee Inc. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    About DigibeeDigibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface. Founded in São...

  • Head of User Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digibee Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    About DigibeeDigibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface. Founded in São...