Analista de suporte de TI

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.

Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.

Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.

Traga o seu talento para a SWM

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de TI para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.

Objetivo:

Fornecer suporte técnico eficiente e de alta qualidade aos usuários finais em Santanésia, garantindo a estabilidade e o funcionamento adequado dos sistemas de tecnologia da informação, enquanto contribui para a eficácia e eficiência das operações globais de TI da organização.

Seus desafios serão:

• Fornecer suporte de TI (como Nível 1) para usuários finais localizados em Santanésia.
• Preencher nossa ferramenta de emissão de tickets sobre todos os incidentes e solicitações para esse site.
• Fornecer suporte para locais nos EUA, se necessário (como backup quando o suporte principal estiver fora do escritório)
• Gerenciar a ferramenta de emissão de tickets para garantir que todos sejam fechados no prazo, respeitando o SLA.
• Manter o gerenciamento de ativos na ferramenta global.
• Solicitar, configurar e manter equipamentos de TI (laptops, desktops, impressoras, smartphones, etc.) respeitando as regras definidas pela organização de TI.
• Implantar ferramentas de TI com base nas instruções globais.
• Treinar e orientar os usuários locais sobre novas ferramentas, segurança de TI etc.
• Manter-se permanentemente atualizado com as inovações que surgem no mercado.
• Contribuir para a racionalização e padronização de procedimentos por meio do contato contínuo com o usuário e do estudo para implementação de novas técnicas, visando minimizar a complexidade dos problemas de processamento de dados.
• Contribuir para a otimização dos processos, por meio da análise dos incidentes existentes, proposição de novos modelos, implementação operacional e manutenção dos existentes, visando à diminuição do número de incidentes.
• Contribuir para o acompanhamento e assimilação dos desenvolvimentos tecnológicos na área de processamento de dados, através de cursos específicos, leituras técnicas e contato com pessoal de outras empresas, visando seu aprimoramento profissional.
• Participar ativamente das ações relacionadas aos programas de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Lean Six Sigma (5'S) e adotar uma atitude preventiva, de acordo com as diretrizes da organização.

O que é necessário você ter:

• Superior completo em Tecnologia ou áreas afins;
• Micorosft Windows Habilidades (7, 10, 11)
• Office 365 (Outlook, Excel)
• Active Directory
• Habilidades de rede (LAN, TCP/IP, etc)
• Inglês Avançado

O que será um diferencial:

• Habilidades em ITIL
• Administração de Servidores (W2019, 2022, etc)

O que temos para você:

• Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
• Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
• Cesta Básica
• Reembolso Oftalmológico (Reembolso de até R$500,00 anuais)
• Seguro de Vida
• Transporte (Desconto de 6% do salário)
• PNR- semestral (Até 1 salário por semestre)
• Refeição em restaurante próprio
• Auxílio Creche (Concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
• Material escolar (R$115,00 concedidos anualmente para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
• Cartão de Natal
• Presente de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)

Seu horário de trabalho será:

Turno Administrativo

Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ

* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)