Analista de Suporte Júnior

**Analista de Suporte Junior, Operations Customer Service & Support**
- Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Junior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
**Sobre a Posição**
Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Junior, você irá:
- Acompanhar o progresso da resolução dos atendimentos e contatar proativamente aos clientes com uma atualização ou resolução de status
- Acompanhar os indicadores da área e buscar a evolução constante destes
- Interações diárias com clientes externos via contato telefônico ou Teams (Virtual Meetings) para análise e entendimento detalhado da solicitação
- Esclarecer dúvidas funcionais ou técnicos sobre os sistemas Thomson Reuters
- Especificar funcionalmente problemas encontrados nos sistemas Thomson Reuters para propor soluções
- Filtrar e intensificar as investigações conforme apropriado
- Oferecer soluções alternativas para problemas críticos
- Participar ativamente no desenvolvimento da área de suporte
- Garantir e resolução da solicitação do cliente com assertividade
- Lidar com consultas de clientes via telefone ou Teams (Virtual Meetings) sobre problemas técnicos com os Sistemas Thomson Reuters
**Sobre Você**
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
- Capacidade de se comunicar de forma eficiente de forma verbal e escrita com clientes e colegas com todos os níveis de conjuntos de habilidades técnicas e não técnicas
- Conhecimento em SQL (a nível de consulta em banco de dados e desenvolvimento de scripts)
- Aptidão técnica para aprender, aplicar e desenvolver soluções e/ou desafios tecnológicos
- Ensino superior ou técnico em TI ou comercio exterior concluído ou cursando o último ano
- Interesse em atuar com a área de Suporte (atendimento a clientes externos)
- Habilidades de escuta ativa para difundir uma situação de cliente potencialmente tensa
- Experiência prévia em um ambiente de atendimento ao cliente será um diferencial
- Espanhol e/ou inglês
**O que iremos te oferecer**
Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:
- ** Medidas contra a COVID-19**: Atualmente muitos de nossos funcionários estão trabalhando em um modelo híbrido que consiste em trabalho em escritório e remoto e seguindo as diretrizes locais da COVID-19.
- ** Cultura**: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.
- ** Wellbeing**: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo Headspace; parcerias e programas de incentivo aos colaboradores para realização de cursos necessários; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
- ** Learning & Development**: Acesso ao Linkedin Learning; Talent Marketplace com oportunidades para trabalhar em projetos entre empresas; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters
- ** Impacto Social**: Oito grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
- ** Trabalho com propósitos específicos**: Temos uma superpotência da qual nunca falamos com tanto orgulho quanto deveríamos - somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que servimos, ajudamos a manter o Estado de Direito, viramos as rodas do comércio, pegamos os maus atores, relatamos os fatos e fornecemos informações confiáveis e imparciais às pessoas em todo o mundo.
**_ Remuneração_**_: Salário e pacote de benefícios competitivos com o mercado._
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