Pessoa Consultora Retenção

Pessoa Consultora Retenção - Brasília/DFEstamos em busca de uma pessoa Pessoa Consultora de Retenção para compor o time de Permanência do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas , presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros . Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro. Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave , sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. Responsabilidades: Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn; Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa; Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais; Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência; Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações; Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas; Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno. Requisitos: Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção; Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão; Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento. Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais; Benefícios: Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa. Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia. Aplicativo para agendamento de massagem. Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer. Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica. Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo. PLR de acordo com as regras vigentes. Licença maternidade e paternidade estendidas. GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações. Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade. Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers. Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo. Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran. Vale Natal em dezembro. Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família. M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta. Gran Kit Escolar - auxílio material escolar. Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD. Petlove – plano de saúde para os pets da família. Day Off no aniversário. Seguro de vida. Local de trabalho: Brasília/DF Jornada de Trabalho: 44 horas semanais (segunda a sexta) sábado por escala. Período de inscrição: Até dia 10/10/2025 Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam. Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos. Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy Etapa do processo seletivo: Step 2: Avaliação Curricular Step 4: Dinâmica em Grupo Step 5: Entrevista com Pessoas e Cultura e Liderança #J-18808-Ljbffr