Pessoa Consultora Retenção

Pessoa Consultora Retenção - Brasília/DFEstamos em busca de uma pessoaPessoa Consultora de Retençãopara compor o time dePermanência do AlunodoGrane mudar vidas com a genteOGrané um ecossistema que uneeducaçãoetecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.Hoje temos 2 verticais principais:a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.Atualmente, são mais de820 mil alunos e alunas, presentes em mais de1.500 municípios brasileiros.Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que aeducação é um direito de todose fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.Essa vaga está no nosso modelo de trabalhoGran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.Quer saber mais sobre a gente?Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.Responsabilidades:Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn;Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa;Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais;Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência;Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações;Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas;Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços;Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno.Requisitos:Ensino médio completo;Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento.Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais;Benefícios:Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.Aplicativo para agendamento de massagem.Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.Alimentação:Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.PLR de acordo com as regras vigentes.Licença maternidade e paternidade estendidas.GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.Benefícios Especiais:Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.Vale Natal em dezembro.Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.Petlove – plano de saúde para os pets da família.Day Off no aniversário.Seguro de vida.Local de trabalho:Brasília/DFJornada de Trabalho:44 horas semanais (segunda a sexta) sábado por escala.Período de inscrição:Até dia 10/10/2025Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivosA nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp.Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da GupyEtapa do processo seletivo:Step 2: Avaliação CurricularStep 4: Dinâmica em GrupoStep 5: Entrevista com Pessoas e Cultura e Liderança#J-18808-Ljbffr