Quality Assurance Analyst

Há 22 horas


Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiro

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Overview

Job description:

Responsibilities
  • Realizar e reportar auditorias e análises dos atendimentos com base em parâmetros definidos com o cliente.
  • Aplicar feedbacks com base nas análises para orientar sobre oportunidades de melhoria.
  • Elaborar e executar planos de ação visando melhoria contínua.
Habilidades Analíticas
  • Análise de dados de chamadas para identificar tendências ou problemas.
  • Atenção aos detalhes para detectar discrepâncias.
  • Proficiência técnica com ferramentas de monitoramento.
  • Capacidade de solucionar problemas e propor melhorias.
Habilidades Interpessoais
  • Comunicação clara com agentes e gestão.
  • Empatia para lidar com preocupações de clientes e agentes.
  • Percepção aguçada para avaliar desempenho.
  • Diligência na avaliação e feedback.
Outras Competências
  • Liderança e comunicação eficaz.
  • Experiência em operações de atendimento.
  • Capacidade de lidar com questões escaladas.
  • Conhecimento profundo do produto ou serviço.
  • Organização e resolução criativa de problemas.
Experience

1-3 Years

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function
  • Quality Assurance
  • Industries: IT Services and IT Consulting

Location: Curitiba, Paraná, Brazil

#J-18808-Ljbffr

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    The Volvo Group is one of the world's leading manufacturers of trucks, buses, construction equipment and marine and industrial engines. The Group also provides complete solutions for financing and service. The Volvo Group, with its headquarters in Gothenburg, employs about 100,000 people, has production facilities in 18 countries and sells its products in...


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