Analista De Relacionamento E Mercado Junior

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática. Aqui, você encontra: Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo. Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante. No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação. SOBRE NÓS O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada. Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes. /nEscolaridade / Formação: Graduação completa em Comunicação, Administração, Marketing, Economia, Estatística, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência no cargo Conhecimentos Específicos: Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel, dashboards e plataformas de pesquisa. Boa comunicação, organização, pensamento analítico e habilidade para lidar com dados e públicos diversos. Noções de segmentação, jornada de público e métricas de relacionamento. /nApoiar ativamente a condução de iniciativas que melhorem a experiência dos públicos, identificando e comunicando pontos de atrito ou dúvidas recorrentes, a fim de contribuir com a resolução ágil de problemas e o aprimoramento contínuo da satisfação do público. Contribuir para o mapeamento da jornada dos públicos, identificando pontos de contato, barreiras e oportunidades de encantamento, de modo a fornecer insights iniciais que subsidiem melhorias nos processos de relacionamento. Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, taxa de resolução, tempo de resposta e feedbacks de atendimento, utilizando ferramentas e sistemas de monitoramento conforme instruções, realizando registros organizados e atualizados, para análise posterior, visando apoiar a avaliação da efetividade das ações e a identificação de oportunidades de melhoria. Apoiar a segmentação dos públicos com base em comportamentos, perfis e respostas a interações institucionais, organizando e classificando os dados sob orientação da equipe técnica, utilizando critérios estabelecidos, a fim de contribuir para que as ações de comunicação e relacionamento sejam direcionadas de forma mais eficiente e personalizada. Participar da elaboração e aplicação de pesquisas de experiência (ex: onboarding, eventos, uso de serviços), organizando e interpretando os resultados, auxiliando na preparação dos materiais, contato com os públicos e coleta de dados, seguindo os protocolos definidos, e na consolidação dos resultados, para gerar informações confiáveis que embasem decisões estratégicas da equipe. Colaborar com a construção de fluxos de comunicação mais eficientes e personalizados, com foco em guiar o cliente ao sucesso, utilizando ferramentas de comunicação adequadas, guiando clientes conforme roteiros definidos, a fim de contribuir com a clareza, assertividade e engajamento na interação com os públicos. Monitorar e relatar recorrências de problemas que impactam a experiência do cliente, registrando as ocorrências de forma detalhada e sistemática e comunicando imediatamente à equipe responsável, para análise e melhoria, contribuindo para a identificação de falhas e implementação de soluções eficazes. Apoiar ações de onboarding, acompanhamento e fidelização, executando tarefas operacionais dentro dos processos estruturados, acompanhando o progresso dos públicos e registrando informações relevantes, contribuindo para que os públicos obtenham valor real das soluções oferecidas, fortalecendo o vínculo e a satisfação com a instituição. Atuar como ponto de apoio em iniciativas de escuta ativa e relacionamento, recebendo e registrando feedbacks dos públicos por meio de canais oficiais, contribuindo para o correto encaminhamento para as áreas competentes. Executar outras tarefas alinhadas às boas práticas de sucesso do cliente e foco na jornada do usuário.