Analista De Relacionamento E Mercado Junior

Você está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilharconhecimentoe acredita no poder transformador daeducação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer umaeducação de qualidadebaseada emprincípios cristãos.Aqui, cadacolaboraçãoé um passo adiante na jornada de aprendizado etransformação social.Já faz parte do nosso time?Excelente Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.Essa oportunidade também é para você Dê mais um passo em sua carreira com a gente.Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores: Cumprir os requisitos do novo cargo Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas" Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC PDI em dia Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.Inclusão faz parte da nossa essência Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC.UBEC Nossa Gente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar ativamente a condução de iniciativas que melhorem a experiência dos públicos, identificando e comunicando pontos de atrito ou dúvidas recorrentes, a fim de contribuir com a resolução ágil de problemas e o aprimoramento contínuo da satisfação do público.Contribuir para o mapeamento da jornada dos públicos, identificando pontos de contato, barreiras e oportunidades de encantamento, de modo a fornecer insights iniciais que subsidiem melhorias nos processos de relacionamento.Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, taxa de resolução, tempo de resposta e feedbacks de atendimento, utilizando ferramentas e sistemas de monitoramento conforme instruções, realizando registros organizados e atualizados, para análise posterior, visando apoiar a avaliação da efetividade das ações e a identificação de oportunidades de melhoria.Apoiar a segmentação dos públicos com base em comportamentos, perfis e respostas a interações institucionais, organizando e classificando os dados sob orientação da equipe técnica, utilizando critérios estabelecidos, a fim de contribuir para que as ações de comunicação e relacionamento sejam direcionadas de forma mais eficiente e personalizada.Participar da elaboração e aplicação de pesquisas de experiência (ex: onboarding, eventos, uso de serviços), organizando e interpretando os resultados, auxiliando na preparação dos materiais, contato com os públicos e coleta de dados, seguindo os protocolos definidos, e na consolidação dos resultados, para gerar informações confiáveis que embasem decisões estratégicas da equipe.Colaborar com a construção de fluxos de comunicação mais eficientes e personalizados, com foco em guiar o cliente ao sucesso, utilizando ferramentas de comunicação adequadas, guiando clientes conforme roteiros definidos, a fim de contribuir com a clareza, assertividade e engajamento na interação com os públicos.Monitorar e relatar recorrências de problemas que impactam a experiência do cliente, registrando as ocorrências de forma detalhada e sistemática e comunicando imediatamente à equipe responsável, para análise e melhoria, contribuindo para a identificação de falhas e implementação de soluções eficazes.Apoiar ações de onboarding, acompanhamento e fidelização, executando tarefas operacionais dentro dos processos estruturados, acompanhando o progresso dos públicos e registrando informações relevantes, contribuindo para que os públicos obtenham valor real das soluções oferecidas, fortalecendo o vínculo e a satisfação com a instituição.Atuar como ponto de apoio em iniciativas de escuta ativa e relacionamento, recebendo e registrando feedbacks dos públicos por meio de canais oficiais, contribuindo para o correto encaminhamento para as áreas competentes.Executar outras tarefas alinhadas às boas práticas de sucesso do cliente e foco na jornada do usuário.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade / Formação:Graduação completa em Comunicação, Administração, Marketing, Economia, Estatística, Relações Públicas ou áreas afins.Experiência no cargoConhecimentos Específicos:Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel, dashboards e plataformas de pesquisa.Boa comunicação, organização, pensamento analítico e habilidade para lidar com dados e públicos diversos.Noções de segmentação, jornada de público e métricas de relacionamento.Informações adicionaisJornada de Trabalho:44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17hBenefícios que você terá aqui: PCCS para o seu crescimento Vale Transporte Vale alimentação ou Refeição Estacionamento grátis Assistência médica e odontológica BradescoPrograma Oásis: suporte psicológico e muito mais WellHub para seu bem-estar Seguro de Vida Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica Licenças maternidade e paternidade estendidas Convênio SESC Day Off para recarregar as energias Crédito ConsignadoEsses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar Sua experiência conosco Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer amelhor experiência possível.Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo"Empresa que dá feedback"da Gupy Este reconhecimento destaca nosso compromisso com atransparência e excelência no recrutamento.Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser?Então venha fazer parte deste propósito