Analista de Customer Success

Sobre nós: Somos um escritório contábil especializado em atender empresas do setor de e-commerce e marketplaces. Nosso foco é oferecer soluções práticas, estratégicas e personalizadas, contribuindo diretamente para o crescimento dos nossos clientes. Valorizamos o aprendizado contínuo, o ambiente colaborativo e o desenvolvimento de talentos que queiram construir uma carreira sólida. Sobre a Oportunidade: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time administrativo-contábil. Procuramos alguém comunicativo, analítico e orientado a resultados, que saiba equilibrar empatia no relacionamento com clientes e visão estratégica sobre indicadores de performance. Dados: Taubaté/SP – Avenida Itália, Edificio The One Modalidade: 100% presencial Horário: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Principais Atividades: Gerenciar a carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação e retenção; Realizar onboarding e treinamento de novos clientes (explicação de processos, sistemas e rotinas contábeis); Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como Churn Rate, NPS, Health Score e Time to Value; Monitorar o ciclo de vida do cliente, identificando oportunidades de upsell e melhoria nos serviços; Interagir com as áreas Fiscal, Contábil, DP e Comercial, assegurando alinhamento entre demandas e entregas; Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs) e elaborar relatórios de performance e satisfação; Mapear e otimizar processos internos de atendimento, reduzindo retrabalho e tempo de resposta; Implementar estratégias de Customer Education, como materiais, vídeos e tutoriais para clientes; Criar e manter atualizados os protocolos de atendimento e fluxos de comunicação da área de CS. Requisitos: Formação em Administração, Contabilidade, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; Experiência prévia com Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento B2B; Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma simples; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente; Familiaridade com indicadores de CS e uso de ferramentas como CRM, Planilhas Google e Dashboards; Perfil proativo, analítico e com foco em resultados. Diferenciais que vão te destacar: Experiência em empresas de contabilidade, SaaS ou marketplace; Conhecimento de metodologias de sucesso do cliente, como CSM Framework, NPS, e OKRs; Domínio intermediário ou avançado de Excel/Google Sheets e sistemas ERP; Capacidade de analisar dados de churn, expansão e engajamento para sugerir melhorias; Experiência com automação de atendimento e ferramentas como RD Station, Pipedrive, Notion ou Monday. Remuneração: Salário: A combinar VA: R$31,00 dia Plano de carreira