Assistente de Experiência do Cliente

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos¿Quieres saber por qué Rappi?- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión RappiRevisa cómo impactarás nuestro ecosistema:Como Assistente de Experiência do Cliente na Rappi, você será parte fundamental da equipe dedicada a encantar nossos usuários nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Terá a oportunidade de interagir diretamente com os usuários, garantindo uma experiência exclusiva e personalizada, identificando oportunidades, sendo proativo na resolução de problemas e oferecendo segurança para o nosso negócio.Como parte de Rappi, serás responsable de:**Responsabilidades**:- Ser o ponto de contato principal para todas as necessidades e gerenciamento de clientes.- Administrar e resolver solicitações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs.- Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, proporcionando atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências.- Identificar oportunidades, construir e compartilhar melhores práticas para impulsionar o uso do aplicativo, levando em consideração o perfil de cada cliente.**Requisitos**:- Experiência prévia na área de Atendimento/Customer Support.- Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets.- Desejável ou cursando Curso Superior (comunicação social, marketing, adm, TI, exatas).- Destaque para vivência prévia em startups e/ou empresas do segmento de delivery.- Disponibilidade para atuar nos turnos manhã, tarde, noite ou madrugada.- Residir na cidade de São Paulo com disponibilidade para trabalho híbrido.Habilidades Desejadas:- Senso de dono, resiliência e dinamismo.- Paixão por solucionar problemas e proporcionar serviços exclusivos aos clientes.- Pensamento inovador e habilidade para pensar fora da caixa.- Perfil investigativo e capacidade analítica.- Comunicação assertiva e habilidade de interpretação de texto.Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?**Qualifications**:- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.- Habilidad sobre la utilización de herramientas y equipos de comunicación.- Manejo efectivo de objeciones en clientes.- Iniciativa en el desarrollo de procesos.- Conocimientos básicos de paquetería y herramientas tecnológicas.- Trabajar en cumplimientos de metas y objetivos.- Trabajo en equipo.Nota Adicional.Tipo Empleador:RegularEmpleador:Rappi Technology BrazilPara más información consulta nuestra pagina weby revisa nuestras reseñas en GlassdoorTe esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos _#Rappi_