Monitor de Qualidade

2 semanas atrás


São Paulo, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro
Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade
Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE

Principais atividades:
-Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
-Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
-Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
-Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
-Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
-Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.

Requisitos essenciais:
-Idade Mínima: A partir de 18 anos;
-Escolaridade: Ensino Médio Completo;
-Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita;
-Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
-Experiência: Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
-Soft Skills: Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.

Diferencial:
-Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
-Cursando Ensino Superior;
-Conhecimento em BETs e/ou Poker.

Detalhes da vaga:
-Contratação CLT;
-Híbrido;
-Jornada de trabalho: Segunda a sexta;
-Período: Integral.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
  • Nível hierárquico: Auxiliar
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
  • Qualidade
  • Empatia
  • Comunicação Eficaz
  • Tomada de Decisão
  • Escuta Ativa
  • Resiliência
  • Gestão de Tempo
  • Proatividade
  • Foco em Resultados
  • Organização e Planejamento


  • são paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Com uma ampla variedade de cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, nossa missão é transformar vidas por meio da educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o aprendizado contínuo e o compromisso com o...


  • são paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Com uma ampla variedade de cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, nossa missão é transformar vidas por meio da educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o aprendizado contínuo e o compromisso com o...


  • são paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Com uma ampla variedade de cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, nossa missão é transformar vidas por meio da educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o aprendizado contínuo e o compromisso com o...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade Prestação de serviços terceirizado para uma instituição financeira localizada na região da Paulista. **Especificações da Vaga**: - Salário: R$1.417,00 - Local de trabalho: Rua Bela Cintra (Consolação) - Escala: Segunda a sexta-feira - Carga horária: 7 horas e 12 minutos - horário comercial (á combinar) - Tipo de vaga:...


  • São Paulo, Brasil Escritório De Contabilidade Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade admite Monitor de Qualidade de Atendimento em Campinas (Centro).Principais Responsabilidades :Mapear e documentar rotinas existentes de atendimento.Realizar reuniões e treinamentos com colaboradores para ajustar padrões de atendimento.Coletar e analisar feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria.Desenvolver...


  • São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Com uma ampla variedade de cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, nossa missão é transformar vidas por meio da educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o aprendizado contínuo e o compromisso com o...

  • Monitor de Qualidade

    3 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    A Monitora de Qualidade será responsável por avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos e processos realizados pela equipe do Service Desk, identificando oportunidades de melhoria. **Responsabilidades**: - Realizar monitorias das chamadas e interações com os clientes. - Avaliar a aderência aos procedimentos e padrões estabelecidos. - Identificar...


  • São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    EMPRESAAeC - Centro de ContatosLOCALIZAÇÃO:- São Paulo/SP;REQUISITOS:- Maior de 18 anos;- Ensino médio completo;- Excel (Intermediário);- Power Point (Intermediário);- Experiência como Monitor ou Agente de Qualidade;SOBRE A VAGA:- Identificar pontos de melhoria necessários por meio das monitorias e diagnósticos, apoiando a área de treinamento;-...


  • São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    EMPRESAAeC - Centro de ContatosLOCALIZAÇÃO:- São Paulo/SP;REQUISITOS:- Maior de 18 anos;- Ensino médio completo;- Excel (Intermediário);- Power Point (Intermediário);- Experiência como Monitor ou Agente de Qualidade;SOBRE A VAGA:- Identificar pontos de melhoria necessários por meio das monitorias e diagnósticos, apoiando a área de treinamento;-...


  • São Paulo, SP, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Responsável pela realização de monitorias, calibrações, reuniões com as áreas de apoio, dentre outras atividades. **Requisitos** Ensino Médio Completo. Necessário Inglês Intermediário/Avançado nível B2. Necessário experiência como monitor de qualidade voltada para telemarketing. Experiência com moderação de conteúdo...


  • São Paulo, SP, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    EMPRESA AeC - Centro de Contatos **LOCALIZAÇÃO**: - São Paulo/SP; **Requisitos**: - Maior de 18 anos; - Ensino médio completo; - Excel (Intermediário); - Power Point (Intermediário); - Experiência como Monitor ou Agente de Qualidade; **SOBRE A VAGA**: - Identificar pontos de melhoria necessários por meio das monitorias e diagnósticos, apoiando a...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil A.Costa Contact Center Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade. **Principais Responsabilidades**: - Conduzir monitorias de qualidade diárias; - Analisar ligações, identificando padrões de atendimento; - Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe; - Elaborar planilhas e...

  • Monitor De Qualidade

    2 meses atrás


    São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Auxiliar Número de vagas: 3 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Área de especialização profissional: Monitoria da Qualidade – Bilíngue Local de trabalho: Presencial no Campus da Lapa. Regime de...

  • Monitor Qualidade Jr

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade Jundiaí **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro

    Potencialize sua Carreira: Seja o Artífice da Qualidade como Monitor de Qualidade! Faça Parte da Construção da Experiência do Consumidor! **Atribuições e Responsabilidades**: - Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; - Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para...


  • São Paulo, Brasil A3 Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Salário: R$ 3.775,20Escala: 5x2 com folgas alternadasHorário: DiversosLocal: Campus Lapa – 100% presencialNível de inglês: Intermediário/Avançado (B2)Requisitos:Experiência anterior como monitor de qualidadeRealização de monitorias, calibrações e reuniões com áreas de apoioSerá um diferencial ter experiência com moderação de conteúdo...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade2201Vale Transporte, Vale Refeição, Plano odontológico, Seguro de Vida e Plano Academia. **Requisitos: Escolaridade mínima**: Graduação - Concluído - Desejável **Informática**: - Pacote Office - Intermediário - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Experiência anterior na função;

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro

    Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!Principais atividades:-Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Telepeformance CRM SA Tempo inteiro

    A Teleperformance está em busca de um(a) Monitor de Qualidade para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente desenvolver indicadores, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades**: - Efetuar monitorias de acordo com a necessidade da operação. - Participar de reuniões de...

  • Monitor de Qualidade

    2 meses atrás


    São Caetano do Sul, SP, Brasil A.Costa Contact Center Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade. **Principais Responsabilidades**: - Conduzir monitorias de qualidade diárias; - Analisar ligações, identificando padrões de atendimento; - Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe; - Elaborar planilhas e...