Gerente de Atendimento

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro Estamos buscando Gerente de Atendimento. Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você De maneira geral: o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras. Como será o seu dia a dia por aqui: Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio; Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes; Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais; Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios; Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente; Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos; Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida; Realizar Gestão de Pessoas; Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas; Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados; Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente; Realizar orçamento com base na metodologia OBZ; Participar de reuniões estratégicas; Aprovar programações de férias conforme política vigente; Auxiliar a alta lidernança na definição depolíticas e diretrizes para a área de Atendimento; Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000); Aplicar feedbacks formais ou informais; Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos; Realizar processos de recrutamento e desligamentos. Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos; Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas; Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi. Será um diferencial se você: Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ; Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP. Local de Trabalho: Araçatuba. Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00. Step 3: Avaliação Raciocínio Verbal 3 Avaliação Raciocínio Verbal Step 4: Avaliação de Raciocínio Lógico 4 Avaliação de Raciocínio Lógico Step 5: Avaliações Comportamentais e de Propósito 5 Avaliações Comportamentais e de Propósito Step 8: Entrevista com os Gestores e Diretoria 8 Entrevista com os Gestores e Diretoria Trabalhamos com pessoas que possuem a capacidade de Transformar ações em resultados. Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento. Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor. Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. #J-18808-Ljbffr