Analista de Monitoria e Qualidade Jr.

1 hora atrás

São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro

Analista de Monitoria e Qualidade Jr. Será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Responsabilidades Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa. Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos. Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento). Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores. Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna. Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos. Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação. Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente. Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação. Requisitos Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares. Pacote Office. Ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini, Copilot, etc. Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua. Ferramenta: 2Clicks de monitoria. Benefícios Vale Refeição. Vale Alimentação. Vale transporte. Convênio médico. Convênio odontológico. Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina. Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde. Totalpass. Educação Corporativa. #J-18808-Ljbffr

  • Monitoria de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro R$2.541 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$254.100 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Grandes Talentos Tempo inteiro R$25.410 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Local: Vila Olímpia - SPHorário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Responsabilidades e atribuições Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts,...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Plenopara atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de monitoria de qualidade pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de monitoria de qualidade pleno

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...