Analista de Monitoria e Qualidade Jr

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;
  • Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;
  • Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).
  • Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;
  • Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;
  • Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;
  • Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação;
  • Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente.
  • Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares.

Competências Técnicas:

Nível Básicas:

  • Pacote office;
  • Ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.

Nível Intermediário:

  • Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;
  • Ferramenta: 2Clicks de monitoria.

Informações adicionais

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico;

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass;

Educação Corporativa.

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Colaborativos: Trabalhamos em equipe para celebrar juntos cada conquista

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  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro R$2.541 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$254.100 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Grandes Talentos Tempo inteiro R$25.410 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Local: Vila Olímpia - SPHorário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de monitoria e qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOJunte-se a nós #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Consultoria Sognare Tempo inteiro R$1.860 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: • Avaliação de Atendimentos;• Feedback e Treinamento de monitoria; • Análise de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.600 - R$19.600 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitosPelo menos 6 meses de experiênciaPacote Office básicoExperiência com cobrança, sac e vendaspró ativoExperiência com feedbackFunções:Avaliação de Atendimentos;Feedback e Treinamento de monitoria;Análise de...

  • Auxiliar Administrativo Monitoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Perez De Rezende Advogados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Vaga: Auxiliar Administrativo Monitoria**Estamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para se juntar à nossa equipe na PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS.Como Auxiliar Administrativo Monitoria, você será fundamental para o nosso dia a dia, auxiliando em diversas tarefas administrativas e de suporte à área de monitoria e...

  • Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GM Financial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por monitorar área de Operações e atendimento ao cliente; implementar processos; treinar equipe garantindo a qualidade na prestação de serviços e eficiência aos processos em geral; desenvolver ações para melhoria do NPS, monitorar e trabalhar plano de ação de desenvolvimento a qualidade e processos; apresentar indicadores de qualidade...

  • Analista de Implantação Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Implantação Jr na Linx Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...