Analista de Monitoria e Qualidade Jr

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro

O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;
  • Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;
  • Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).
  • Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;
  • Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;
  • Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;
  • Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação;
  • Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente.
  • Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares.

Competências Técnicas:

Nível Básicas:

  • Pacote office;
  • Ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.

Nível Intermediário:

  • Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;
  • Ferramenta: 2Clicks de monitoria.

Informações adicionais

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico;

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass;

Educação Corporativa.

Na Brazil Dental, você faz parte de uma revolução na Odontologia Somos a maior BPO de saúde bucal do país, conectando dentistas, operadoras e beneficiários para oferecer a melhor experiência em saúde bucal. Com tecnologia de ponta e um time apaixonado, simplificamos o dia a dia de milhares de pessoas.

Por que escolher a Brazil Dental?

Acreditamos que a saúde bucal pode transformar vidas e estamos sempre em busca de pessoas que compartilhem dessa visão e queiram fazer parte de uma equipe que trabalha com propósito.

Aqui, nós somos a Cultura BD:

Apaixonados por pessoas: Acreditamos que um sorriso pode transformar vidas.

Inovadores: Gostamos de desafios e estamos sempre em busca de soluções criativas

Colaborativos: Trabalhamos em equipe para celebrar juntos cada conquista

Se você se identifica com esses pilares, a Brazil Dental é o seu lugar

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Grandes Talentos Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Local: Vila Olímpia - SPHorário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Assistente de Monitoria e qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dnr Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Monitoria e Qualidade para se juntar à nossa equipe na DNR - Gestão Empresarial e Bancária em Cobranças LTDA - EPP.Como Assistente de Monitoria e Qualidade, você será fundamental para garantir que nossos processos operacionais e de cobrança estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações...

  • Analista de Qualidade e Treinamento em Serviços de Saúde Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes. É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e...

  • Analista de Qualidade Jr.

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Colsan Tempo inteiro

    Você possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Qualidade Jr. na Colsan - Associação Beneficente de Coleta de SangueOs principais desafios e atribuições da pessoa Analista de Qualidade Jr. na Associação são:• Planejar e executar auditoria interna;• Realizar...

  • Assistente de Monitoria e Qualidade

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a)Assistente de Monitoria e Qualidadepara garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesEntender profundamente os processos...

  • Assistente de Monitoria e Qualidade

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    São Paulo, São Paulo, Brasil REDE MAIS SAÚDE Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.Responsabilidades e atribuições Entender profundamente os processos...

  • assistente monitoria de qualidade

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Unidas Tempo inteiro

    Descrição da vagaA Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves,caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completade soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendoeconomia e...

  • Analista de Departamento Pessoal

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    São Paulo, São Paulo, Brasil JR SERVIÇOS Tempo inteiro

    JR SERVIÇOS CONTRATA URGENTE VILA MATILDE – ZONA LESTE – SP Vaga: ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL*NECESSÁRIO POSSUIR EXPERIÊNCIA C/ FOLHA DE PAGAMENTO. Salário: R$2.800,00 Contrato: CLT Escala: Segunda a Sexta – 08h às 18h Benefícios: Vale Refeição: R$20,76 por dia Vale Alimentação: R$144,68 por mês Vale Transporte Interessados, enviar...

  • Analista de Qualidade de Software Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade de Software Jr em São Paulo (Butantã). Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Realizar a avaliação de funcionalidades de plataformas de e-commerce com base em heurísticas e casos de uso pré-definidos. Efetuar a coleta e o...