Assistente de Monitoria e Qualidade

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro

Estamos procurando um(a)
Assistente de Monitoria e Qualidade
para garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
  • Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
  • Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
  • Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
  • Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
  • Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
  • Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
  • Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
  • Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
  • Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
  • Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
  • Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
  • Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
  • Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
  • Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
  • Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
  • Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:
Nível Básico

  • Pacote Office
  • Dashboards

Nível Intermediário

  • Comunicação Oral e Escrita

Informações adicionais
Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico;

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass.

  • Assistente de Monitoria e Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil REDE MAIS SAÚDE Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.Responsabilidades e atribuições Entender profundamente os processos...

  • assistente monitoria de qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unidas Tempo inteiro

    Descrição da vagaA Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves,caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completade soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendoeconomia e...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Monitor(a) de Qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lince Alvarás e Licenças Tempo inteiro

    Vaga: Monitor(a) de QualidadeLince – Assessoria em Licenças e AlvarásBuscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para garantir a excelência e padronização dos atendimentos e processos dos times comercial e administrativo, atuando com monitoria, auditorias internas, feedbacks e melhoria contínua da experiência do cliente.Responsabilidades...

  • Estágio Pedagogia/ Monitoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro

    Vaga: Estágio Pedagogia Local: Interlagos, zona sul - São Paulo/SP.Modelo de trabalho: Presencial**Sobre a empresa contratante:Rede de franquias de academia, com marca reconhecida e consolidada no segmento fitness.Oferece diferentes modalidades de exercícios físicos, com uma linha própria de equipamentos de última geração, assegurando que cada...

  • Monitor de qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade – Call CenterVocê tem experiência com monitoria de qualidade e busca uma oportunidade em um ambiente dinâmico, com crescimento profissional e benefícios atrativos? Então essa vaga é para vocêRequisitos: Experiência prévia com monitoria de qualidade de call center Ensino superior completo ou cursando Disponibilidade para atuar...

  • Monitor de Qualidade- Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Uranet Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOResponsável em revisar os arquivos do cliente para garantir a integridade da coleta e utilização de dados Garantir que as entregas estejam de acordo com os critérios estabelecidos, assegurando a sua conformidade; Responsável pela interação com os clientes internos e externos para tratativa de processos e procedimentos, apresentação de...

  • COORDENADOR DE QUALIDADE E DIAGNÓSTICO BILÍGUE inglês e Port.

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Assistente de Monitoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    Responsável por realizar escutas e monitoramento de chamadas e outros canais de atendimento, avaliando indicadores de qualidade definidos nos projetos. Elabora relatórios de produtividade e qualidade, fornece feedbacks aos agentes e supervisores e contribui com planos de ação para melhoria contínua.Principais responsabilidadesMonitorar atendimentos e...

  • Analista de Qualidade e Treinamento em Serviços de Saúde Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes. É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e...