Analista Reputacional

Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
RESPONSABILIDADE:
- Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
- Participar na criação de processos e treinamentos que aprimorem o atendimento e
aumentem a satisfação do cliente;
- Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Reclame Aqui e Mídias
Sociais;
- Analisar os casos de reclamação compreendendo as circunstâncias para desenvolver
uma resposta eficaz;
- Entrar em contato com os clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e
oferecer suporte;
- Tratar com outras áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficiente dos
problemas relatados;
- Acompanhar o status dos chamados e garantir que todas as pendências sejam
resolvidas dentro do prazo estabelecido;
- Levantar estratégias para melhorar a avaliação da empresa nas plataformas;
- Trabalhar proativamente para alcançar a nota máxima nas avaliações, identificando
oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente;
- Elaborar relatórios periódicos sobre as principais reclamações e índices de satisfação;
- Analisar tendências e propor ações corretivas para evitar recorrências;
- Colaborar na criação e revisão de políticas e procedimentos internos voltados para a
proteção e fortalecimento da reputação corporativa;
- Contribuir para o desenvolvimento de processos e treinamentos internos que
melhorem o atendimento e a satisfação do cliente.
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
- Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
- Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
- Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
AUTORIDADE
- Negociar prazos e soluções que atendam tanto aos interesses da empresa quanto às
expectativas do cliente;
- Propor estratégias para identificar, avaliar e mitigar riscos reputacionais que possam
impactar a organização;
- Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;
Anatel) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;
- Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor (valores de
mensalidade acima de R$ 1.000,00 e clientes classificados como órgãos públicos) que
entram em contato pelo ;
- Realizar contato ativo esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, apenas
para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas
reputacionais (Reclame Aqui e Anatel) e atualizar clientes sobre alternativas de
soluções encontradas para as suas reclamações.
**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos obrigatórios**:
- Ensino médio completo
- Excel intermediário ou avançado
**Pré-requisitos desejáveis**:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo;
- Perfil dinâmico;
- Cursos relacionados à área.
**Informações adicionais** Área de especialização profissional**:Experiência do cliente
**Nível hierárquico**:Operacional
**Benefícios**
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- 60% Plano de Saúde
- Parceria com Plano Odontológico Bradesco
- Creditas
- Seguro de Vida
SOMOSPROXXIMA
Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.
Ao longo da nossa trajetória, **seguimos conquistando certificações**:
- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - 2023
Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima

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