#1462OF - Analista de Suporte ao Usuário

1 dia atrás

Vargem Grande da Serra, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro
A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Analista de Suporte ao Usuário para a cidade de Belo Horizonte/MG. Responsabilidades
  • Atuar como ponto único de contato do suporte técnico de serviços de TIC;
  • Atender usuários via telefone e chamados registrados, cumprindo o contrato;
  • Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar solicitações na ferramenta de gestão de serviços;
  • Manter histórico atualizado dos chamados com informações claras;
  • Fechar requisições somente após conclusão do atendimento;
  • Operar serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
  • Conceder acessos lógicos, gerenciar e-mails institucionais e permissões em pastas compartilhadas;
  • Prestar informações aos usuários;
  • Diagnosticar, qualificar chamados e acompanhar até finalização;
  • Monitorar processos de mudança;
  • Solucionar problemas conhecidos proativamente, usando a base de conhecimento;
  • Orientar usuários na utilização de soluções de contorno;
  • Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
  • Gerenciar patches de segurança;
  • Apoiar backups de arquivos na substituição de discos ou equipamentos;
  • Configurar dispositivos de estações de trabalho e periféricos;
  • Encaminhar e acompanhar chamados fora do escopo de suporte técnico;
  • Substituir e configurar componentes de hardware;
  • Criar e manter rotinas (scripts) de atendimento;
  • Realizar manutenção de infraestrutura de rede.
Requisitos
  • Curso técnico completo ou cursando nível superior em TI;
  • Certificado ITIL Foundation ou superior (mínimo 20h);
  • Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);
  • Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
  • Experiência mínima de 5 anos na função;
  • Inglês técnico.
Conhecimentos e Habilidades
  • Conhecimentos em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
  • Domínio de Windows (a partir da versão 10), Ubuntu, Mac OS X (versão 10+), conectividade de rede, aplicativos Microsoft 365, LibreOffice, navegadores, antivírus, impressoras, drivers, patches, sistemas corporativos, hardware, compactadores de arquivos, certificação digital, VPNs;
  • Desejável: Conhecimento em automação, redes TCP/IP, certificações MCSA, ITIL, MD-100/101/102, leitura de inglês técnico;

Horário

  • Segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, com 1h de intervalo.
#J-18808-Ljbffr

  • 1446OF - Técnico de suporte ao usuário - TI

    3 semanas atrás

    Vargem Grande da Serra, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Técnico de Suporte na cidade de Belo Horizonte/MG Responsabilidades Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas e chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • 1446OF - Técnico de suporte ao usuário - TI

    Há 6 horas

    Vargem Grande da Serra, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Técnico de Suporte na cidade de Belo Horizonte/MGResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas e chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$2.400

    Cargo: Analista de Suporte IProcuramos profissional experiente com formação técnica em TI para assumir o cargo de Analista de Suporte I. Desejamos alguém que seja capaz de desempenhar funções de alta complexidade em um ambiente dinâmico e colaborativo.Instalação e Configuração: Instalar, configurar e atualizar equipamentos de TI; manter sistema...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Tangará da Serra, Mato Grosso, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, diagnosticar e solucionar problemas em sistemas e equipamentos, além de realizar a manutenção preventiva e corretiva. Requisitos:Curso técnico ou superior em áreas relacionadas à tecnologia...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Vargem Grande da Serra, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Seja um Técnico de Suporte ao UsuárioBuscamos alguém com habilidades técnicas para se tornar nosso técnico de suporte. Você estará responsável por oferecer apoio técnico aos usuários, garantindo que eles estejam funcionando corretamente.Funções e ResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico; Atender aos...

  • Analista De Suporte Sênior

    Há 2 dias

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Smarapd Tempo inteiro

    Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time. Realizar testes nos sistemas que foram desenvolvidos ou atualizados pela equipe. Elaborar documentação técnica e pesquisar inovações tecnológica. Treinar novos colaboradores e usuários de nossos sistema....

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 6 dias

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Smarapd Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente para esclarecimento de duvidas e abertura de chamados para solução de problemas Realizar treinamento de usuários do sistema Acompanhar implantações Realizar testes para identificação de falhas e erros do sistema Trabalho presencial na Prefeitura Municipal de Serra-ES Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Smarapd Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente para esclarecimento de duvidas e abertura de chamados para solução de problemas Realizar treinamento de usuários do sistema Acompanhar implantações Realizar testes para identificação de falhas e erros do sistema Trabalho presencial na Prefeitura Municipal de Serra-ES Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar...

  • Analista De Suporte Sênior

    Há 6 dias

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil Smarapd Tempo inteiro

    Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time.Realizar testes nos sistemas que foram desenvolvidos ou atualizados pela equipe.Elaborar documentação técnica e pesquisar inovações tecnológica.Treinar novos colaboradores e usuários de nossos...

  • Análise de Suporte

    2 semanas atrás

    Vargem Grande da Serra, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.170 - R$5.620

    Buscamos profissionais motivados para atuar em uma equipe de suporte técnico. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre as responsabilidades e requisitos da posição.Responsabilidades:Atuar como ponto único de contato do suporte técnico de serviços de TIC;Atender usuários via telefone e chamados registrados, cumprindo o...