Customer Service Engineer

StarCharge ofrece salarios y beneficios competitivos en el mercado, capacitación técnica regular y oportunidades de desarrollo profesional. Los empleados pueden participar en la construcción de la red de servicio postventa global de la empresa y disfrutar de un dinámico entorno de trabajo intercultural.

Responsable del soporte técnico postventa, respondiendo a las solicitudes de soporte técnico en el sitio y remoto de los clientes, y solucionando y resolviendo fallas en el equipo de carga.

• Analizar los datos de operación del equipo (registros), realizar la ubicación preliminar de los problemas del equipo y ayudar al equipo de soporte técnico a recopilar información de operación del equipo.
• Gestionar las versiones de firmware del equipo en el sitio, realizar inspecciones regulares y realizar actualizaciones según sea necesario para garantizar la optimización continua de las funciones y el rendimiento del equipo.
• Cooperar con los clientes y los equipos de proyecto para completar la instalación en el sitio, la puesta en marcha y las pruebas funcionales del equipo para garantizar que cumplan con los requisitos del proyecto y los escenarios de aplicación.
• Proporcionar capacitación en el sitio y remota según las necesidades del cliente para ayudar a los clientes a dominar la operación del equipo, el mantenimiento y los métodos comunes de solución de problemas.
• Proporcionar capacitación técnica para proveedores de servicios y socios para ayudarles a familiarizarse con las especificaciones técnicas y los requisitos de servicio de las estaciones de carga y promover la transferencia de tecnología.
• Traducir y compilar materiales técnicos y manuales de operación a idiomas locales (como portugués, español, etc.) y llevar a cabo conferencias localizadas para garantizar que las partes relevantes puedan entender el conocimiento del producto sin barreras.
• Asistir al equipo de soporte técnico de operación y mantenimiento de la sede en el seguimiento del progreso de la solución de problemas técnicos en el sitio a través de reuniones semanales, correos electrónicos o sistemas como ITR.
• Clasificar regularmente los datos de postventa regionales, formar informes de resumen, retroalimentar problemas clave y sugerencias de mejora para apoyar la optimización de productos y servicios internos.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de I+D, calidad y servicio de la sede para promover conjuntamente la resolución de problemas y la mejora del servicio.
• Apoyar la construcción de la red de servicios en la región de América Latina y asistir en la capacitación técnica de nuevos empleados y socios.
• Mantener una buena comunicación con los clientes, realizar visitas de seguimiento regulares, rastrear el uso del equipo y los cambios en las necesidades, proporcionar un servicio postventa de alto nivel y mantener la imagen de marca de la empresa.

• Título universitario o superior en Ingeniería Eléctrica, Automatización, Ingeniería Mecánica o carreras relacionadas; al menos 3 años de experiencia en servicio postventa en la industria de equipos de carga de vehículos eléctricos o industrias similares.
• Familiaridad con la estructura y el principio de las estaciones de carga AC/DC, con capacidad de diagnóstico y mantenimiento de fallas; capaz de usar herramientas de prueba para depurar protocolos eléctricos o de comunicación; con capacidad de análisis de datos, capaz de leer registros e informes de fallas.
• Dominio del portugués, capaz de usar el inglés con destreza para la comunicación y la lectura de documentos técnicos; se prefiere el dominio del español.
• Excelente capacidad de resolución de problemas y conciencia de servicio al cliente, capaz de trabajar bajo presión y responder de manera flexible a problemas inesperados; buenas habilidades de cooperación y comunicación en equipo, capaz de trabajar con colegas y clientes de diferentes orígenes culturales; capaz de aceptar viajes de negocios nacionales/internacionales y adaptarse al entorno de trabajo en América Latina.
• Tener una licencia de conducir válida y estar familiarizado con las reglas de tráfico locales; dominio en el uso de software de oficina y sistemas de gestión de equipos (como plataformas OMC/OAM).

Se proporcionan salarios y beneficios competitivos en el mercado.

Estamos comprometidos a promover la diversidad y la inclusión.