Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro
Overview

Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.

Responsibilities
  • Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
  • Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
  • Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Customer Success e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
  • Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
  • Dirigir processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
  • Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
  • Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.
Requisitos
  • Experiência sólida em Customer Success, especialmente em ambientes B2B, B2BC, B2G e Enterprise.
  • Vivência na gestão de processos e jornada de clientes com alta complexidade e responsabilidade direta por contratos de grande valor.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
  • Capacidade de análise e otimização de processos de customer success e experiência do cliente.
  • Expertise em gestão de contratos e desenvolvimento de planos de retenção e expansão.
  • Experiência com análise de KPIs e relatórios de performance.
#J-18808-Ljbffr

  • Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente - Holding Santana de ParnaíbaJob type: Full-time employee Full-time employeeProcuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa.O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para...

  • Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente - Holding Santana de Parnaíba Job type: Full-time employee Full-time employee Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o...

  • Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    O cargo de **Sucesso do Cliente** é essencial para garantir que os usuários do software **Vértuz** alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.Ao...

  • Professor de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$5.500 - R$8.500

    Ótimo Desempenho do ClienteApoiamos um profissional proativo em gerenciar relacionamentos de sucesso, garantindo a satisfação e o progresso dos clientes nos produtos da empresa.O candidato ideal terá um papel estratégico em monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para alcançar metas.Realizar check-in semanais para...

  • Analista de Suporte a Clientes

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.000

    Objetivo:Analisar a performance dos clientes e sugerir ações junto aos Executivos;Inserir dados nos sistemas para faturamento e orçamentos;Prestar apoio ao time de campo, inclusive com suporte logístico;Gerenciar processos de devolução de produtos;Abastecer sistemas com dados para relatórios de desempenho;Participar de kick-offs de projetos com...

  • Vendedor de Sucesso

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$50.000 - R$90.000

    **Vendedor de Sucesso**O nosso time está procurando por um profissional habilidoso para o cargo de Vendedor de Sucesso. Aqui você terá a oportunidade de desafiar-se e crescer em uma empresa dinâmica.Descrição do Cargo:Realizar um estudo aprofundado dos leads qualificados, garantindo uma compreensão completa das necessidades dos clientes. Conduzir...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Implacil De Bortoli Tempo inteiro

    Analista de Garantia da Qualidade - Treinamento Analista de Garantia da Qualidade - Treinamento Se você é apaixonado por trabalhar com pessoas e vê-las crescer, venha fazer parte da nossa equipe na Implacil.Aqui, valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional, oferecendo um ambiente estimulante e colaborativo.Nossa missão é capacitar e apoiar...

  • Analista de Sucesso Comercial

    1 dia atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Descrição do Cargo A principal responsabilidade é gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Responsabilidades Principais Gerenciamento da Carteira: Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a...

  • Analista De Visual Merchandising

    Há 3 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Morana Tempo inteiro

    O Grupo Morana está em busca de um Analista de Visual Merchandising para se juntar ao nosso time de profissionais dedicados e inovadores.Como Analista de Visual Merchandising, você será responsável por criar e manter ambientes de vendas atraentes e funcionais que maximizem a experiência do cliente e impulsionem as vendas.Sua função será crucial para...