Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro
Overview

Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.

Responsibilities
  • Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
  • Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
  • Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Customer Success e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
  • Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
  • Dirigir processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
  • Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
  • Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.
Requisitos
  • Experiência sólida em Customer Success, especialmente em ambientes B2B, B2BC, B2G e Enterprise.
  • Vivência na gestão de processos e jornada de clientes com alta complexidade e responsabilidade direta por contratos de grande valor.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
  • Capacidade de análise e otimização de processos de customer success e experiência do cliente.
  • Expertise em gestão de contratos e desenvolvimento de planos de retenção e expansão.
  • Experiência com análise de KPIs e relatórios de performance.
#J-18808-Ljbffr

  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente - Holding Santana de Parnaíba Job type: Full-time employee Full-time employee Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o...

  • Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para...

  • Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os usuários do software Vértuz alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.Ao...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    Overview Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o...

  • Coordenador(a) de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente. Gerir a carteira de clientes...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil CUPRH Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por ano

    Estimado candidato(a),Nós da CUPRH estamos em busca de um(a) Analista de Produção Júnior para integrar nosso time. A pessoa será responsável por garantir informações estratégicas e confiáveis para apoiar a tomada de decisão da área logística, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos.Requisitos:Ensino Superior...

  • Analista de Operações e Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis, analisar dados e trabalhar em eventos estratégicos, essa é a vaga perfeita para você Estamos em busca de um profissional dinâmico e proativo para atuar como _Analista de Operações de Experiência do Cliente_ no nosso Programa de Crescimento Empresarial, com foco em eventos de alto impacto para...

  • Analista de Frota

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil CUPRH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Frota para se juntar ao nosso time na CUPRH.Como Analista de Frota, você será responsável por gerenciar e otimizar a eficiência operacional da nossa frota, garantindo que os veículos estejam sempre em condições ideais para operação.Suas principais responsabilidades incluirão o monitoramento do desempenho da frota,...