Líder de Atendimento

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CITTA TELECOM LTDA Tempo inteiro
Lidera equipe no** atendimento **pessoal e telefônico, revisa materiais de apoio e scripts e participa no desenvolvimento dos processos. Aplica treinamentos, monitora atendimentos, aplica feedback e reporta resultados à gestão.
Atividades:
- Coordenar a equipe cumprindo metas e indicadores (SLA) do atendimento para satisfação do cliente;
- Acompanhar filas de atendimento nos canais de SAC;
- Assegurar que o Head Count esteja adequado para atender as entrantes do setor, sem que haja perda nos indicadores;
- Acompanhar indicadores do setor;
- Acompanhar relatórios contábeis para garantir que o centro de custos esteja dentro do orçado;
- Monitorar os chamados abertos, assegurando a solução dentro dos prazos estabelecidos;
- Filtrar escalonamentos dos chamados para direcionamento correto às outras áreas;
- Analisar problemas das atividades, sugerindo e implementando soluções e melhorias necessárias à realização de serviços, dentro do padrão de qualidades dos profissionais da área;
- Desenvolver a equipe, inluindo realização de treinamentos e preparação de sucessor, assegurando a qualidade dos profissionais da área;
- Gerar relatórios com as informações do desempenho do setor para envio à alta direção.

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **Líder de Atendimento Bilíngue**: Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; Acompanhar as operações e os resultados da equipe; Treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados; Rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções; Controlar a organização da área de vendas e a...

  • Líder de Atendimento

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Líder de Atendimento - Recepção - Laboratório Richet Requisitos Formação: Ensino Médio Completo; Experiência como Líder de Laboratório. Atividades Atender as exigências burocráticas de empresas conveniadas na emissão de pré-faturas, fazendo e mantendo o cadastro de todos os dados no SIL de forma organizada para garantia do Processo de...

  • Líder De Atendimento

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Graal Oasis Via Lagos Tempo inteiro

    Se você é dinâmico, proativo e gosta de trabalhar com o público de turismo, a vaga de LÍDER DE ATENDIMENTO será perfeita para vc Fazemos parte da Rede Graal, onde oferecemos excelente Self Service, Loja de Produtos da Terra, Empório de Vinhos e Queijos, tudo para a comodidade do turista que está indo para Região dos Lagos.**Responsabilidades e...

  • Líder de Atendimento Bilíngue

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; acompanhar as operações e os resultados da equipe;treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados;rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções;controlar a organização da área de vendas e a correta exposição de...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Líder de Cartão">Quem somos e o que fazemos.O Desafio: Somos uma equipe dinâmica, trabalhando juntos para fornecer serviços excepcionais aos nossos clientes.Ao realizar este papel você: Levará a excelência em atendimento aos clientes através da liderança e motivação da equipe de cartões.Será responsável por:

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$21.600

    Desenvolva suas habilidades em uma posição de liderança e trabalhe em uma equipe dinâmica.">Buscamos um profissional experiente para atuar como líder da nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por gerenciar a equipe e garantir que os serviços sejam prestados com qualidade e...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    **Detalhes da vaga**:**Requisitos**:Desejável Ensino Superior Completo;Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point e Word);Experiência em gestão de equipe.**Principais Atividades**:Atuar como líder de atendimento acompanhando indicadores de produtividade e resultados e desempenho diários, semanais e quinzenais, TMA, controle de frequência,...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    DescriçãoRequisitos:Desejável Ensino Superior Completo; Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point e Word); Experiência em gestão de equipe. AtividadesAtuar como líder de atendimento acompanhando indicadores de produtividade e resultados e desempenho diários, semanais e quinzenais, TMA, controle de frequência, absenteísmo e pontualidade, com o...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    **Detalhes da vaga**:**Requisitos**:- Desejável Ensino Superior Completo;- Domínio do Pacote Office (Excel, Power Point e Word);- Experiência em gestão de equipe.**Atividades**:- Atuar como líder de atendimento acompanhando indicadores de produtividade e resultados e desempenho diários, semanais e quinzenais, TMA, controle de frequência, absenteísmo...

  • Líder de Atendimento Bilíngue

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; acompanhar as operações e os resultados da equipe;treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados;rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções;controlar a organização da área de vendas e a correta exposição de...