COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO

1 semana atrás

Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Overview Buscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig. Se você é um(a) líder de pessoas apaixonado(a) por desafios, inovação e que busca constantemente por crescimento e aprendizado, esta é a sua oportunidade. Nosso time é composto por profissionais com bastante experiência e altamente qualificados, que atuam em um volume pequeno de chamados com média e alta complexidade técnica. Você será responsável por guiar e desenvolver uma equipe de alta performance, garantindo a excelência no atendimento e na solução de problemas técnicos complexos. Além disso, terá a liberdade e o desafio de liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados, eficiência operacional e inovação. A nossa plataforma permite que clientes, franquias e parceiros construam processos e integrações sobre ela, o que torna o nosso trabalho de suporte um ambiente de constante aprendizado e raciocínio técnico. Responsabilidades Promover um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento profissional que favoreça o engajamento e motivação do time; Gerenciar os indicadores da operação, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes; Desenvolver e implementar projetos de melhoria contínua na operação de suporte, utilizando dados para identificar oportunidades de eficiência; Atuar como ponto de escalonamento técnico e de gestão para casos críticos, interagindo com clientes, parceiros e equipes internas (Produto, Desenvolvimento); Promover o desenvolvimento profissional da equipe e capacitar e desenvolver sucessores, a partir de feedbacks constantes e ações on the job; Assegurar o cumprimento da legislação trabalhista brasileira, por meio do acompanhamento de horas extras, férias, banco de horas e outros itens pertinentes; Acompanhar e analisar métricas de desempenho (SLAs, indicadores de satisfação, etc.) para garantir a excelência do serviço; Disseminar a cultura TOTVS, sendo um exemplo dos valores éticos e influenciando o pensamento colaborativo nas interações diárias. Requisitos e qualificações Sólida experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas de customer success; Experiência com gestão de equipes sêniores e de alta performance; Habilidade de raciocínio abstrato e analítico para lidar com problemas de alta complexidade e lógica de negócio; Paixão por desafios e por aprendizado contínuo; Experiência com projetos de melhoria contínua e análise de dados; Foco no sucesso do cliente e habilidade de se comunicar de forma transparente e empática; Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: Ágeis) e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management). #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador Técnico

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Atuar com licitações na área de Saneamento;Acompanhar e monitorar as movimentações das licitações (em concorrência, em andamento e na pós conclusão);Atuar junto aos órgãos municipais.Bom Retiro, Joinville - SCSeus horários:Horário Comercial - 7:30 à 17:30 - Requisitos solicitados pela empresa: Deve ter disponibilidade para viajar..Cargo:...

  • Coordenador(A) De Suporte Ti Corporativo – Data Center

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Brasil Tecpar Tempo inteiro

    Job descriptionBuscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Mana do Brasil Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 105**Suporte Técnico em Joinville - SC**:- Suporte técnico inicial;- Configuração de hardware e software;- Instalação e configuração de sistemas operacionais;- Configuração de redes e conectividade;- Treinamento inicial.

  • Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo – Data Center

    Há 2 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil RHi Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Tipo de contrato**: Efetivo / CLT**Remuneração**: R$ **Benefícios**: Vale Refeição (R$ 500,00).**Descrição**:Atuará em Startup no segmento de tecnologia realizando as seguintes atividades: - Ajudar usuários na utilização da plataforma (desde o upload do vídeo na plataforma, até o embed do player na página) auxiliando em todas as dúvidas...

  • Analista de Suporte de Ti

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil TRANSMORENO TRANSPORTE E LOGISTICA Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Suporte Nível 1 (Junior) Departamento: Tecnologia da Informação (TI) Reporte: Coordenador T.I. Objetivo do Cargo: Será responsável por fornecer suporte técnico para usuários, resolvendo problemas de hardware, sistemas e rede, e encaminhando questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Responsabilidades: Atender os...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Mana do Brasil Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**- Suporte técnico inicial;- Configuração de hardware e software;- Instalação e configuração de sistemas operacionais;- Configuração de redes e conectividade;- Treinamento inicial.**Requisitos**:- Experiência em suporte técnico;Oportunidade também disponível para Pessoa Com Deficiência - PCD.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...

  • Técnico(a) em Informática

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Grupo BOM JESUS IELUSC Tempo inteiro

    Olá, somos o Grupo BOM JESUS IELUSC! Nossa missão é educar pessoas para o desenvolvimento humano, social e sustentável, por meio de vivências diversas e em um ambiente acolhedor. Se você acredita nisso e quer tornar este seu propósito, você está no lugar certo! A pessoa Técnica em Informática Júnior será responsável por prestar atendimento...

  • Técnico(a) em Informática

    Há 5 dias

    Joinville, Brasil Grupo BOM JESUS IELUSC Tempo inteiro

    Olá, somos o Grupo BOM JESUS IELUSC! Nossa missão é educar pessoas para o desenvolvimento humano, social e sustentável, por meio de vivências diversas e em um ambiente acolhedor. Se você acredita nisso e quer tornar este seu propósito, você está no lugar certo! A pessoa **Técnica em Informática** será responsável por prestar atendimento aos...

  • Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo – Data CenterJOINVILLE

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    Overview Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar...