Coordenador de atendimento e experiencia do cliente

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil SYN Tempo inteiro

Formação: Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Inglês desejável. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade. Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping. Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes. Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato: 1.    Atendimento ao Cliente e Encantamento ·      Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.          ·      Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade. ·      Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente. ·      Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento. ·      Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência ·      Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento 2    Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria ·      Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes. ·      Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis. ·      Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais. ·      Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão hotelaria. ·      Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento 3.     Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente ·      Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade. ·      Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes) ·      Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback. ·      Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente. 4.    Interface com Áreas Internas e Terceiros ·      Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing. ·      Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade. . Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro

    Venha fazer parte da SYN! O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente . Atente-se aos requisitos do cargo: Responsabilidades e atribuições Garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping. Atuar como guardião da experiência do...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • coordenador de atendimento e experiencia do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da SYNOShopping Cidade São Pauloestá com oportunidade paraCoordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente.Atente-se aos requisitos do cargo:Responsabilidades e atribuiçõesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...

  • Coordenador(a) de experiência do cliente

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil GRUPO OL SERVICOS MEDICOS E ADMINISTRATIVOS LTDA Tempo inteiro

    Missão da Função Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca. Impacto Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado. Fortalecer a retenção e...

  • Coordenador De Atendimento E Experiencia Do Cliente

    2 semanas atrás

    Avenida Paulista, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - SYN Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte da SYNO Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:ResponsibilitiesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Função: Coordenador de Qualidade Desenvolver rotinas de gestão da qualidade nas operações logísticas (coleta, transporte, entrega e devolução) que atendam às necessidades dos clientes. Monitore indicadores de desempenho e qualidade como SLA, NPS, avarias, retrabalho e tempo de ciclo para garantir padrões elevados. Conduza auditorias internas e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Coordenador de Atendimento ao Cliente role at Divino Fogão . Located in São Paulo, Brazil. Salary range: R$1,794.00 – R$3,000.00. Position posted 5 days ago (Greater São Paulo Area) and 1 month ago (São Paulo). Responsabilidades Coordenação de equipe de frente de loja Coordenação de operadores de caixa Organização...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Função: Coordenador de Qualidade Desenvolver rotinas de gestão da qualidade nas operações logísticas (coleta, transporte, entrega e devolução) que atendam às necessidades dos clientes. Monitore indicadores de desempenho e qualidade como SLA, NPS, avarias, retrabalho e tempo de ciclo para garantir padrões elevados. Conduza auditorias internas e...

  • Coordenador de customer success

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil N5X Tempo inteiro

    SOBRE A N5X A N5X e a nova plataforma de negociação de energia brasileira que combina a expertise local em infraestrutura do mercado financeiro com a experiencia do Grupo EEX no desenvolvimento bem-sucedido de mercados internacionais de energia. Ela opera em uma Joint Venture entre a brasileira L4 Venture Builder, fundo de investimento independente da B3,...

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro

    Somos a SYN e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro. A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios. Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões. Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis comerciais....