Coordenador(a) de experiência do cliente
Há 5 dias
Missão da Função Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca. Impacto Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado. Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses. Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação. Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido. Indicadores de Performance NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes. Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo. Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações. Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços. Principal Atividade Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo. O que / Quando Implementar estratégias de CS e CX continuamente, acompanhando indicadores de performance. Coordenar e apoiar a equipe de recepção diariamente. Gerenciar relacionamento presencial com clientes em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses). Antecipar e solucionar problemas/reclamações imediatamente, conforme necessidade. Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.
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Coordenador de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Frias neto consultoria de imoveis Tempo inteiroCoordenar e integrar as áreas de Atendimento ao Cliente. Definir e acompanhar metas e indicadores de desempenho relacionados à satisfação do cliente. Apoiar e desenvolver os líderes e suas equipes, assegurando alinhamento com os valores da empresa. Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Atuar de forma...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por anoCoordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente Presencial | São Paulo – Moema R$10.000 CLT + benefícios Terça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) líder estratégico(a), com perfil analítico e mãos à obra, para atuar em um ambiente de alto padrão, com foco em excelência no atendimento e crescimento do negócio. O que...
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Ea coordenador de experiencia ao cliente sr
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Join to apply for the Ea coordenador de experiencia ao cliente sr role at Netvagas Analista de Experiência do Cliente Sr (Presencial) Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas...
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Cargo Coordenador de Expedição com Experiência
1 semana atrás
Localização São Paulo, São Paulo, Brasil PKT Serviços De Revestimentos Ltda Tempo inteiroRequisitos: Ferramentas Informática (Word e Excel) - Ter Experiência no Ramo de Madeiras e/ou Madereira. Experiência em carteira como Coordenador de Expedição. Atividades para realizar: Atualizar diariamente as datas de expedições liberadas pelo departamento de obras. - Acompanhar diariamente as conclusões de cada entrega e dar as baixas. - Pelas...
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Coordenador(a) jr de experiência do cliente
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiroFormação superior em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência em Customer Experience, NPS ou áreas relacionadas a pesquisa e satisfação. Conhecimento básico em UX (User Experience) e usabilidade. Facilidade com análise de dados, métricas e construção de relatórios. Habilidade em...
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Coordenador Administrativo
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil A Chapa Tempo inteiroEstamos com uma oportunidade presencial para o cargo de Coordenador Administrativo e, ao conhecer seu perfil, pensei que poderia ter tudo a ver com essa vaga.Local: São Paulo – SPTipo de vaga: Tempo integralPrincipais responsabilidades:Apoio nas rotinas administrativas e operacionaisSuporte ao atendimento para garantir a melhor experiência ao...
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Consultor de Experiência do Cliente
Há 24 horas
Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiroEssa posição irá liderar projetos de Experiência do Consumidor analisando manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com nossos clientes para especificar novas demandas, controlar o pipeline de entregas e...
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Coordenador De Relacionamento Com O Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Gera Sales Ecosystem Tempo inteiroSEU DESAFIO COMO #GTeam Estamos em busca de um(a) Coordenador de Relacionamento com sólida experiência na gestão de contas estratégicas e no desenvolvimento de parcerias de longo prazo. NO DIA A DIA VOCÊ VAI: Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço. Estruturar um plano personalizado para a integração...
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Analista de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiroEssa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...
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Coordenador(a) de experiência do cliente
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroMissão da Função Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca. Impacto Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado. Fortalecer a retenção e...