Coordenador(a) de experiência do cliente

Há 5 dias


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Missão da Função Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca. Impacto Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado. Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses. Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação. Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido. Indicadores de Performance NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes. Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo. Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações. Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.   Principal Atividade Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo. O que / Quando Implementar estratégias de CS e CX continuamente, acompanhando indicadores de performance. Coordenar e apoiar a equipe de recepção diariamente. Gerenciar relacionamento presencial com clientes em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses). Antecipar e solucionar problemas/reclamações imediatamente, conforme necessidade. Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.



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    AFINCHestá com oportunidade paraCOORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTEpara compor a área deSUCESSO DO CLIENTESobre nós:AFinché uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não...

  • Estagiário

    Há 5 dias


    São Luís, Maranhão, Brasil Instituto Experiência do Cliente Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    VAGA: ESTAGIÁRIO DE CONSULTORIA EM GESTÃO COM FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTEQuem somos?Somos uma empresa de educação executiva e consultoria que tem como ambição estratégica melhorar os negócios do mundo por meio da educação.Nossos clientes estão presentes no MA/PA/TO/GO/MT/BA/PE/Al/RN/ RJ/ SP.Atendemos todo BrasilEstudamos as principais...


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    Estamos contratando: Coordenador de Atendimento Premium Buscamos um profissional para assumir a posição de Coordenador de Atendimento Premium, com atuação estratégica em postos avançados. Requisitos e experiências desejadas: Vivência em gestão de pessoas; Experiência com frota de veículos, locadoras ou logística;Conhecimento em Excel...


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    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...


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    Buscamos um(a) Coordenador para atuar com gerenciamento de projetos, que tenha bom senso de negócios com iniciativa e autonomia para ir a campo, em praças de potencial em busca de aumentar o nosso leque de clientes.Necessário que tenha visão sistêmica de negócios (capacidade de entender os diferentes impactos / papéis das áreas envolvidas); Com...


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    Descrição da vagaA Tamboré tem oportunidades em aberto para Coordenador Relacionamento Cliente, responsável por garantir que a empresa mantenha e fortaleça seus laços com os clientes, buscando a satisfação e fidelização deles. Isso envolve a resolução de problemas, a análise de dados fundamentais, as habilidades de comunicação, o...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Contábil na BHub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador ContábilSobre a oportunidade_Como Coordenador Contábil na BHub espera-se que você Coordene a gestão de pessoas, planeje, organize as atividades do departamento, garanta as metas do planejamento estratégico de forma segura e otimizada. Controlando as questões burocráticas e administrativas e traça estratégias e métodos de...


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    Coordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...


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