Coordenador(a) de Experiência do Cliente
Há 2 dias
Missão da Função
Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.
Impacto
- Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.
- Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses.
- Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação.
- Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido.
Indicadores de Performance
- NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes.
- Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo.
- Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações.
Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.
Principal Atividade
Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo.
O que / Quando
Implementar estratégias de CS e CX
- continuamente, acompanhando indicadores de performance.
Coordenar e apoiar a equipe de recepção- diariamente.
Gerenciar relacionamento presencial com clientes- em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses).
Antecipar e solucionar problemas/reclamações- imediatamente, conforme necessidade.
Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.
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Coordenador Sucesso do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Finch | a legal do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAFINCHestá com oportunidade paraCOORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTEpara compor a área deSUCESSO DO CLIENTESobre nós:AFinché uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não...
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Coordenador De Relacionamento Cliente
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoEstamos contratando: Coordenador de Atendimento Premium Buscamos um profissional para assumir a posição de Coordenador de Atendimento Premium, com atuação estratégica em postos avançados. Requisitos e experiências desejadas: Vivência em gestão de pessoas; Experiência com frota de veículos, locadoras ou logística;Conhecimento em Excel...
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Analista Pleno de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSomos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...
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Coordenador Contábil
Há 2 dias
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SR Brasil Consultoria de RH Tempo inteiro R$360.000 - R$720.000 por anoCoordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Fiscal I na BHub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenador(a) Fiscal Sobre a oportunidade_Como Coordenador (a) Fiscal espera-se que você receba as demandas, orientando-se pela estratégia e distribuir as atividades para o time, levando em consideração o nível de senioridade e a capacidade de execução do time. Além disso, acompanhe, avalie e garanta o direcionamento do time através de...
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especialista de experiência do cliente
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoGarantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Performance Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$48.000 - R$54.000 por anoDescrição da vaga:Conduzir o processo de Onboarding de Novos Clientes Corporativos, garantindo uma experiência fluida desde a ativação até o engajamento inicial dos colaboradores.100% remoto - VAGA PJ (COM FÉRIAS REMUNERADAS)Descrição das atividades:Conduzir calls de kick-off e lives de lançamento do benefício de saúde mental com os RHs das...
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Coordenador De Operações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$28.800 - R$33.000 por anoVaga de Coordenador De Operações em São Paulo. R$ 2.800,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga:...
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Coordenador de Operações de Integração
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São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador de Operações de Integração na isaac Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais...