Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO OL SERVICOS MEDICOS E ADMINISTRATIVOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Missão da Função

Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.

Impacto

  • Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.
  • Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses.
  • Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação.
  • Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido.

Indicadores de Performance

  • NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes.
  • Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo.
  • Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações.

Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.

Principal Atividade

Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo.

O que / Quando
Implementar estratégias de CS e CX

  • continuamente, acompanhando indicadores de performance.
    Coordenar e apoiar a equipe de recepção- diariamente.
    Gerenciar relacionamento presencial com clientes- em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses).
    Antecipar e solucionar problemas/reclamações- imediatamente, conforme necessidade.

Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.



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