Coordenador(a) de Experiência do Cliente
Há 17 horas
Missão da Função
Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.
Impacto
- Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.
- Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses.
- Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação.
- Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido.
Indicadores de Performance
- NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes.
- Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo.
- Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações.
Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.
Principal Atividade
Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo.
O que / Quando
Implementar estratégias de CS e CX
- continuamente, acompanhando indicadores de performance.
Coordenar e apoiar a equipe de recepção- diariamente.
Gerenciar relacionamento presencial com clientes- em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses).
Antecipar e solucionar problemas/reclamações- imediatamente, conforme necessidade.
Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.
-
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por anoCoordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente Presencial | São Paulo – Moema R$10.000 CLT + benefícios Terça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) líder estratégico(a), com perfil analítico e mãos à obra, para atuar em um ambiente de alto padrão, com foco em excelência no atendimento e crescimento do negócio. O que...
-
Coordenador De Relacionamento Cliente
Há 19 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando: Coordenador de Atendimento Premium Buscamos um profissional para assumir a posição de Coordenador de Atendimento Premium, com atuação estratégica em postos avançados. Requisitos e experiências desejadas: Vivência em gestão de pessoas; Experiência com frota de veículos, locadoras ou logística;Conhecimento em Excel...
-
Analista Pleno de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSomos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...
-
Analista Pleno de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil EDITORA DO BRASIL Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por anoSomos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente Alto Padrão
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SR Brasil Consultoria de RH Tempo inteiro R$360.000 - R$720.000 por anoCoordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...
-
Coordenador Contábil
Há 17 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Contábil na BHub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenador ContábilSobre a oportunidade_Como Coordenador Contábil na BHub espera-se que você Coordene a gestão de pessoas, planeje, organize as atividades do departamento, garanta as metas do planejamento estratégico de forma segura e otimizada. Controlando as questões burocráticas e administrativas e traça estratégias e métodos de...
-
Coordenador de experiência do cliente
Há 19 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Bio Ritmo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoHorário: Das 09h às 18h (flexivel )Responsabilidades e atribuições:Cuidar do time de Conciergier do unidade, presando pelo atendimento de excelência dos nossos alunos.Requisitos:Experiência com liderança de time de atendimento. #LI-Onsite
-
Coordenador de atendimento ao cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HiperBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBetSe você é um(a) líder nato(a), movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêA HiperBet está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de suporte, garantindo alta...
-
Coordenador de Relacionamento
Há 18 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Selecione a filial aqui Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoBuscamos um(a) Coordenador para atuar com gerenciamento de projetos, que tenha bom senso de negócios com iniciativa e autonomia para ir a campo, em praças de potencial em busca de aumentar o nosso leque de clientes.Necessário que tenha visão sistêmica de negócios (capacidade de entender os diferentes impactos / papéis das áreas envolvidas); Com...
-
especialista de experiência do cliente
Há 21 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoGarantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as...