Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Há 17 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO OL SERVICOS MEDICOS E ADMINISTRATIVOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Missão da Função

Garantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.

Impacto

  • Elevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.
  • Fortalecer a retenção e recorrência dos clientes em ciclos de 2 a 6 meses.
  • Atuar como embaixadora da marca, assegurando engajamento e alto nível de satisfação.
  • Implementar melhorias contínuas que potencializam a experiência e ampliam o valor percebido.

Indicadores de Performance

  • NPS (Net Promoter Score): satisfação e lealdade dos clientes.
  • Taxa de Retenção: percentual de clientes recorrentes a cada ciclo.
  • Tempo de Resolução de Problemas: agilidade na tratativa de reclamações.

Engajamento do Cliente: frequência de retorno e uso dos serviços.

Principal Atividade

Coordenar a jornada do cliente e liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência, personalização e engajamento contínuo.

O que / Quando
Implementar estratégias de CS e CX

  • continuamente, acompanhando indicadores de performance.
    Coordenar e apoiar a equipe de recepção- diariamente.
    Gerenciar relacionamento presencial com clientes- em cada ciclo de atendimento (2 a 6 meses).
    Antecipar e solucionar problemas/reclamações- imediatamente, conforme necessidade.

Propor melhorias na experiência do cliente e nos processos internos de forma recorrente.



  • São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente Presencial | São Paulo – Moema R$10.000 CLT + benefícios Terça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) líder estratégico(a), com perfil analítico e mãos à obra, para atuar em um ambiente de alto padrão, com foco em excelência no atendimento e crescimento do negócio. O que...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando: Coordenador de Atendimento Premium Buscamos um profissional para assumir a posição de Coordenador de Atendimento Premium, com atuação estratégica em postos avançados. Requisitos e experiências desejadas: Vivência em gestão de pessoas; Experiência com frota de veículos, locadoras ou logística;Conhecimento em Excel...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil EDITORA DO BRASIL Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SR Brasil Consultoria de RH Tempo inteiro R$360.000 - R$720.000 por ano

    Coordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...

  • Coordenador Contábil

    Há 17 horas


    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Contábil na BHub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador ContábilSobre a oportunidade_Como Coordenador Contábil na BHub espera-se que você Coordene a gestão de pessoas, planeje, organize as atividades do departamento, garanta as metas do planejamento estratégico de forma segura e otimizada. Controlando as questões burocráticas e administrativas e traça estratégias e métodos de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Bio Ritmo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Horário: Das 09h às 18h (flexivel )Responsabilidades e atribuições:Cuidar do time de Conciergier do unidade, presando pelo atendimento de excelência dos nossos alunos.Requisitos:Experiência com liderança de time de atendimento. #LI-Onsite


  • São Paulo, São Paulo, Brasil HiperBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBetSe você é um(a) líder nato(a), movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêA HiperBet está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de suporte, garantindo alta...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Selecione a filial aqui Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador para atuar com gerenciamento de projetos, que tenha bom senso de negócios com iniciativa e autonomia para ir a campo, em praças de potencial em busca de aumentar o nosso leque de clientes.Necessário que tenha visão sistêmica de negócios (capacidade de entender os diferentes impactos / papéis das áreas envolvidas); Com...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as...