Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Activesoft | Coordenador(a) de Sucesso do Cliente Sênior

São Paulo

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar , dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade

Vem com a gente?

A Activesoft é referência nacional em soluções de gestão e tecnologia para escolas, oferecendo um ERP completo que potencializa a eficiência operacional e financeira das instituições de ensino. Há mais de duas décadas, transformamos a educação por meio da inovação e da automação de processos essenciais no dia a dia escolar.

Desde 2021, fazemos parte da Arco Educação , maior grupo de educação básica do Brasil. Atualmente, a Activesoft passa por um momento estratégico de transformação e integração , se consolidando como o ERP oficial da Arco e assumindo papel central no ecossistema educacional do grupo.

Atendemos escolas de todo o Brasil com um portfólio robusto e um compromisso inabalável com o sucesso dos nossos parceiros. Aqui, valorizamos a autonomia, a colaboração, decisões orientadas por dados e a paixão por resolver problemas reais da educação.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma liderança estratégica para estruturar e escalar o atendimento às grandes contas da BU de Gestão e Finanças. Essa pessoa será responsável por um time de consultores dedicados a escolas com alta relevância estratégica para o Grupo Arco.

Este papel exige visão de negócio, profundidade consultiva, capacidade de articulação com stakeholders seniores e domínio de indicadores de sucesso. Esperamos uma liderança que combine visão estratégica, execução sólida e habilidade em transformar dados em ação .

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de consultores focados em grandes contas (GC), promovendo excelência na entrega de valor e foco em resultados.
• Estruturar e evoluir o modelo de atendimento segmentado, com frameworks escaláveis e práticas voltadas à adoção, expansão e retenção.
• Atuar diretamente com mantenedores, diretores e decisores estratégicos, conduzindo relacionamentos consultivos de alto impacto.
• Monitorar e agir com base em indicadores-chave (churn, NPS, HealthScore, usabilidade, CSAT), com visão preditiva e capacidade analítica.
• Orquestrar iniciativas em conjunto com Produto, Vendas, Implantação e demais áreas para aprimorar a experiência dos clientes e a maturidade da operação.
• Representar institucionalmente a Activesoft em eventos, fóruns executivos e iniciativas de relacionamento com o mercado.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de times de CS ou KAM em ambientes B2B, com foco em contas estratégicas ou enterprise.
• Histórico de atuação consultiva com grandes clientes, envolvendo negociação, engajamento e expansão de contas.
• Vivência com soluções de tecnologia (preferencialmente SaaS, ERP ou sistemas de gestão).
• Capacidade analítica avançada e familiaridade com indicadores de performance de CS.
• Forte capacidade de comunicação e influência com diferentes níveis hierárquicos.
• Experiência com ferramentas como CRM (HubSpot, Salesforce) e plataformas de BI.
  Diferenciais
• Experiência em empresas de tecnologia voltadas ao setor educacional (EdTech, escolas, mantenedoras).
• Familiaridade com modelos de jornada do cliente e metodologias como CS Ops, Customer Journey Mapping.
• Background anterior em projetos de transformação digital, estruturação de times ou construção de processos escaláveis.

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Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

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