Supervisor de Operações

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você?

• Liderar a equipe de pós-vendas, prestar suporte nas demandas de alterações, cancelamentos e emissões de passagens aéreas, pacotes de viagem, aluguel, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo, promover feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento para maximizar o desempenho da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, facilitando o retrabalho e melhorando a experiência do cliente.
• Acompanhamento de métricas como TMA, Nível de Serviço (SLA) e Qualidade, garantindo excelência operacional e eficiência no atendimento.
• Controle e análise de produtividade, garantindo um tempo engajado e eficiente.
• Atuar como ponto de apoio estratégico aos clientes, auxiliando em questões relacionadas a meios de pagamento, inventário, acessibilidade ao site/app e suporte a processos das companhias aéreas.
• Transformar dados operacionais em insights estratégicos para melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Tecnologia, Produto, Processo, Treinamento e Qualidade para garantir a entrega de um serviço de excelência.

O que esperamos de você? É muito importante que você tenha e/ou saiba

• Para o Mercado
• Obrigatório Ensino superior completo;
• Pacote Office intermediário;
• Experência com liderança de tempo e análise de KPIs operacionais;
• Experiência em SAC ou experiência do cliente, preferencialmente em turismo, e-commerce ou serviços.
• Diferenciais Espanhol intermediário;
• Conhecimento dos portais das cias aéreas nacionais e sistemas como Sabre, Amadeus, SPRK, GWS.
• Para internos
• Formação Ensino superior completo ou cursando (dois últimos anos e para tecnólogo último ano) em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em toda a rotina operacional , com expertise em sistemas utilizados e histórico de contribuições importantes
• Domínio dos procedimentos internos;
• Conhecimento intermediário no pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido de segunda a sexta-feira – das 12h00 às 21h00, com plantão em finais de semana alternados (aos sábados ou domingos).
• Diferencial Espanhol intermediário ou avançado.

O que fornecer?

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente sonoro e altamente exigente.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Parcerias educacionais;
• Descontos na Decolar
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Bônus
• Auxílio creche.

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente

Nós te oferecemos

• Ser parte de uma empresa expert em sua indústria;
• Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades;
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique

Faça da Decolar o seu próximo destino

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

Supervisor de Operações logisticas - Duque de Caxias Supervisor(a) de Operações Logísticas - Itajaí /SC Supervisor de Operações - Duque de Caxias/Rj Supervisor/Supervisora de Armazém (Guarulhos/SP) Supervisor de Operações Logísticas - Goytacazes / RJ Supervisor de operações logísticas - Maricá/RJ Supervisor(a) de Logística - Mooca, São Paulo-SP Supervisor (a) de Operações (Inbound) - Contagem/MG Supervisor (a) de Operações (outbound) - Contagem/MG Supervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SP Supervisor de Produção | São Bernardo do Campo #J-18808-Ljbffr

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