Especialista de Processos e Melhoria Contínua

Especialista de Processos e Melhoria Contínua

Como o time de Melhoria Contínua constrói a Loft: somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves. A missão do time de Melhoria Contínua é viabilizar soluções inovadoras que impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso. Acreditamos que, para construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito — Freedom Living — e com uma mentalidade de alta performance. Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação. Vem mudar com a gente

Os desafios que você vai encontrar:

• Realizar as imersões necessárias para identificar oportunidades e implementar melhorias relacionadas à qualidade na jornada de atendimento ao cliente, na redução de custos operacionais e aumento de produtividade;
• Desempenhar papel consultivo com as áreas internas para o mapeamento de processos e levantamentos em geral visando otimizações, eficiência dos processos;
• Documentar os processos e as melhorias implementadas, criando uma base de conhecimento para a organização;
• Mapear e modelar processos através de fluxogramas;
• Construir uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas que, de alguma forma se relacionam com o cliente Loft, através de uma comunicação fluida e bem estruturada com todos os pontos focais envolvidos na jornada do cliente;
• Garantir a conformidade e atualização recorrente de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento oferecido ao cliente Loft através de nosso atendimento interno;
• Elaborar e sustentar a governança de comunicação de mudanças importantes em processos internos para os times, bem como, outras áreas que se relacionem com o cliente;
• Realizar análises e diagnósticos acerca dos modelos de atendimento em todos os canais de entrada disponíveis, das ferramentas de CRM implementadas e operacionais, discadores, tabulações e quaisquer plataformas e sistemas afim de capturar oportunidades, implantar e acompanhar melhorias e soluções que visem a solução no primeiro contato, a fluidez e assertividade nas respostas, bem como a agilidade para solucionar as dúvidas e atender às solicitações dos clientes Loft;
• Sugerir e monitorar os indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e evolução dos processos da empresa;
• Revisar e validar as políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento adequado e boas práticas de governança;
• Assegurar que a documentação dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário;
• Planejar, fazer gestão e execução de treinamento identificados como necessidade durante análise de melhoria contínua;
• Criação e desenvolvimento de materiais para treinamentos;

O que você precisa para virar a chave?

• Fortemente desejável ter habilidade em navegar e executar melhorias em processo de despejo, com entendimento das regulamentações pertinentes e capacidade de mitigar riscos e garantir a conformidade e otimização em todas as etapas.
• Identificar ganhos de qualidade, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
• Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
• Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises;
• Ser resiliente para os diferentes desafios da área;
• Desenvolver empatia por outras pessoas e contextos;
• Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar as iniciativas e treinamentos;
• Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
• Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas, além de capacidade para resolução estruturada de problemas;
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma);
• Conhecimento em ferramentas como Jira e Confluence (desejável);
• Perfil hands on (desejável);
• Detalhista para adquirir o conhecimento técnico necessário para enxergar as oportunidades (desejável);
• Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Zendesk, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas (desejável);
• Certificação Six Sigma (desejável).

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica - Sulamerica
• Seguro de Vida - Prudential
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido

Especialista Processos Logísticos I | Operações Internacionais Especialista Projetos Processos - Engenharia CAPEX - Curitiba PR S. 353 EM - Especialista de Processos (Concepção)

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 2 weeks ago

#J-18808-Ljbffr

---