Analista de Qualidade e Métricas

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
**Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo**:
Analista de Qualidade e Métricas
**Tipo de prestação de serviço**: PJ com prazo determinado;
Período determinado;
Horário comercial;
**Responsabilidades e Atribuições**:
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro.
Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução.
Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
**Requisitos**:
Ensino médio completo
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);
Disponibilidade para início imediato.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Analista De Métricas Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

  • Analista de Métricas Pleno

    2 semanas atrás

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    Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Analista de Métricas Pleno

    Há 4 dias

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    1 hora atrás

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  • Analista de Métricas Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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