Analista de Métricas Pleno
Há 4 dias
Analista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.Principais PontosIdentificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.Superior Completo
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3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiroAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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2 semanas atrás
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Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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3 semanas atrás
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