Analista de Métricas Pleno
Há 5 dias
Analista de Métricas Pleno
Estamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.
Principais Pontos
- Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
- Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
- Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
- Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
- Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
- Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
- Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
- Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
- Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
- Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
- Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
- Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
- Superior Completo
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Há 5 dias
São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiroAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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Há 2 dias
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Há 4 dias
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1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAnalista de Métricas PlenoEstamos em busca de um analista de métricas que será responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para...
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